درصد بازدید از وب سایت شما که در آن فقط 1 صفحه مشاهده شده است. وقتی می گوییم کاربران “جهش می یابند”، به این معنی است که آنها یک صفحه از سایت شما یا یک صفحه فرود را مشاهده کردند اما بیشتر درگیر نشدند. آنها روی پیوندها کلیک نکردند یا صفحات بیشتری را مشاهده نکردند و در نهایت به نرخ تبدیل سایت آسیب می رساند. روش های زیادی برای بهبود صفحات شما وجود دارد تا کاربران بیشتری در اطراف خود بمانند. پیشنهاد، فراخوان برای اقدام (CTA)، کپی تبلیغات و طراحی همگی می توانند از طریق تست A/B بهینه شوند.
اگر در حال راه‌اندازی یک کسب‌وکار آنلاین هستید و تکالیف خود را بر اساس بهترین شیوه‌ها انجام می‌دهید، ممکن است با اصطلاح «نرخ پرش» مواجه شده باشید. مردم می خواهند بدانند چیست، چگونه می توانند آن را بهینه کنند و چگونه می توانند آن را اندازه گیری کنند.
این منطقی است. نرخ پرش مهم است. نرخ پرش وب سایت شما می تواند چیزهای زیادی در مورد کسب و کار شما به شما بگوید، و می تواند یک معیار عالی باشد که می توانید از آن برای آزمایش صفحات جدید و از قبل موجود استفاده کنید.
نرخ پرش چیست و چرا باید به آن اهمیت بدهم؟
به زبان ساده، نرخ پرش شما تعداد افرادی است که به وب‌سایت شما می‌آیند و بدون کلیک کردن بر روی صفحه دیگری به غیر از صفحه‌ای که برای اولین بار روی آن وارد شده‌اند، آن را ترک می‌کنند. به عبارت دیگر، آنها تقریباً بلافاصله از سایت شما دور می شوند.
اگر میخواهید در لغتنامه بازاریابی اطلاعات کسب کنید رو این لینک کلیک کنید.
همانطور که گفته شد، نرخ پرش شما مهم است. نرخ پرش بد احتمالاً به معنای تجربه کاربری بد و فروش پایین سایت از کاربرانی است که وب سایت شما را بدون انجام کار زیادی ترک می کنند. درک نرخ پرش برای بهینه سازی نرخ تبدیل سایت شما بسیار مهم است.
چسبناک کردن وب سایت شما
از نظر بازاریابی، سایت ها باید «چسبنده» باشند. هنگامی که یک سرنخ جدید به سایت شما منتقل می شود یا به تنهایی آن را پیدا می کند، آنها باید بخواهند به آن بچسبند. هر چه بیشتر در سایت شما بمانند و هر چه بیشتر کاوش کنند، احتمال خرید چیزی بیشتر می شود.
وقتی تصمیم می‌گیرد چه کسی صفحه شما را ببیند، گوگل به نرخ پرش شما نگاه می‌کند. هنگامی که شخصی وقت خود را صرف کلیک کردن روی چندین صفحه در سایت شما می کند، این نشان می دهد که محتوای شما را جالب و مفید یافته است.
به گفته نیل پاتل، گوگل به طور مستقیم نرخ پرش وب سایت شما را در تصمیم گیری برای رتبه بندی آن در نظر نمی گیرد. با این حال، الگوریتم RankBrain گوگل در هنگام فیلتر کردن وب سایت ها بر اساس ارتباط، نرخ پرش را فاکتور می کند. این الگوریتم فرض می‌کند که اگر شخصی زمان زیادی را در سایت شما صرف نمی‌کند، باید به آنها مرتبط نباشد، و بنابراین هنگام نمایش به افرادی که با هدف مشابهی جستجو می‌کنند، رتبه‌بندی آن پایین‌تر است.
در اینجا تعریف گوگل از نرخ پرش از صفحه آنالیتیکس آن آمده است:
«در آنالیتیکس، پرش به‌طور خاص به‌عنوان جلسه‌ای محاسبه می‌شود که تنها یک درخواست را به سرور آنالیتیکس راه‌اندازی می‌کند، مانند زمانی که کاربر یک صفحه را در سایت شما باز می‌کند و سپس بدون ایجاد هیچ درخواست دیگری در آن جلسه به سرور Analytics خارج می‌شود. ”
سیستم تجزیه و تحلیل گوگل با تقسیم کل جلسات تک صفحه ای بر کل بازدیدهای صفحه، نرخ پرش شما را محاسبه می کند. برای بررسی این آمار، به منوی آنالیتیکس مخاطب بروید و روی گزینه «نمای کلی» کلیک کنید. این به شما نرخ پرش برای کل سایت شما می دهد. همچنین می توانید صفحات و بخش های جداگانه را ردیابی کنید.
نرخ پرش بالا چقدر بد است؟
پاسخ، به نوع محتوایی که ارائه می دهید بستگی دارد.
اگر هدف شما این است که کاربران چندین صفحه از وب سایت شما را مرور کنند، نرخ پرش بالا نشان دهنده یک مشکل است. ممکن است یک پیوند خراب در منوی پیمایش وجود داشته باشد، یا زمان بارگذاری صفحه شما در حال کشیده شدن است و افراد منتظر نمی مانند. شاید محتوای شما به بازدیدکنندگان سایت شما مرتبط نباشد.
اگر سایتی دارید که افراد فقط باید از یک صفحه بازدید کنند، نرخ پرش بالا می تواند کاملا طبیعی باشد. اگر اکثر کاربران برای انجام یک کار از سایت شما بازدید می کنند، مانند ارسال یک بررسی محصول یا ارسال پیام، پس منطقی است که پس از انجام آن اقدام، کلیک کنند.
بنابراین نرخ پرش خوب چیست؟ بستگی دارد. صفحات مختلف بسته به عملکرد مورد نظرشان، نرخ پرش متفاوتی خواهند داشت، به همین دلیل است که نگاه کردن به نرخ پرش در سراسر سایت شما ممکن است بهترین شاخص برای آنچه واقعا در حال انجام است نباشد. برای پی بردن به حقیقت، ممکن است لازم باشد عمیق تر کاوش کنید.
اندازه گیری نرخ پرش سایت شما
برای اینکه بفهمید مردم کجا و چگونه با سایت شما درگیر هستند، بهتر است اندازه گیری های خود را به بخش های جداگانه تقسیم کنید.
به عنوان مثال، اندازه گیری نرخ پرش وبلاگ شما به طور جداگانه از نرخ پرش صفحه فرود، درصد دقیق تری نسبت به رتبه بندی کلی ارائه می دهد. نرخ پرش بالا در صفحه وبلاگ غیرعادی نخواهد بود. با این حال، عملکرد صفحه فرود شما هدایت کاربران به سایر صفحات سایت شما است و نرخ آن باید کمتر باشد.
نرخ پرش یک صفحه می تواند ابزار خوبی برای تست A/B طراحی صفحه جدید باشد. اگر دو نسخه مختلف از یک صفحه فرود را راه‌اندازی می‌کنید و یکی از آنها نرخ پرش به‌طور قابل‌توجهی نسبت به دیگری دارد، ایده بهتری در مورد طرحی که باید ادامه دهید، دارید.
نرخ پرش را نباید با نرخ خروج اشتباه گرفت. نرخ خروج درصد افرادی است که سایت شما را از یک صفحه خاص ترک می کنند و نرخ خروج بالا همیشه دلیلی برای هشدار نیست.
برای مثال، انتظار می‌رود که صفحه «متشکرم» که پس از خرید مشتری نمایش داده می‌شود، نرخ خروج بالایی داشته باشد. اگر آن صفحه دارای نرخ پرش بالایی بود، به این معنی است که افراد به نوعی بدون بازدید از هیچ صفحه دیگری در سایت شما یا خریدن چیزی به آنجا می‌رسند.
چه چیزی بر نرخ پرش شما تأثیر می گذارد؟
هنگام اندازه گیری نرخ پرش خود، ابتدا مشخص کنید که می خواهید به چه منطقه ای از سایت خود نگاه کنید. آیا صفحه فرود است؟ صفحات محصول؟ ثبت نام در خبرنامه؟ هنگامی که متوجه شدید چه ناحیه ای را باید بررسی کنید، سپس می توانید درصد هدفی را برای نرخ پرش خود تعیین کنید و نسبت به آن اندازه گیری کنید.
تعدادی از عوامل می توانند بر نرخ پرش سایت یا صفحه شما تأثیر بگذارند، از جمله:
- صنعت شما
- موقعیت جغرافیایی شما
- کاربران با چه دستگاهی از سایت شما بازدید می کنند
نرخ ها به طور گسترده ای در صنایع متفاوت است. در سال 2017، صنعت خودرو با 46.34 درصد کمترین نرخ پرش را داشت در حالی که سایت های خبری با 65.35 درصد بالاترین نرخ را داشتند.
یافتن نرخ پرش هدف
با برنامه گوگل آنالیتیکس می توانید میانگین نرخ پرش برای صنعت خود را بیابید. کافی است وارد تنظیمات حساب کاربری خود شوید و برای فعال کردن بنچمارک روی کادر تیک بزنید. گوگل تخمینی برای صنعت شما ایجاد خواهد کرد.
هنگامی که میانگین را به دست آوردید، می توانید به سایت خود نگاه کنید و ببینید که آیا پایین تر، بیشتر یا تقریباً برابر است. برای بررسی نرخ پرش برای بخش های مختلف سایت خود در Analytics، کافی است به بخش رفتار بروید، سپس روی «صفحات فرود» در زیر عنوان محتوای سایت کلیک کنید.
نرخ پرش در سراسر سایت شما در اینجا ظاهر می شود. می‌توانید برای دریافت جزئیات خاص روی هر بخش کلیک کنید یا روی منوی «ویژگی‌های پیشرفته» در گوشه سمت راست بالای منو کلیک کنید. و شما می توانید حتی بیشتر از آن، میانگین های صنعت را با چارچوب زمانی و عمودی مقایسه کنید.
وقتی نوبت به داده‌های سایت شما می‌رسد، می‌توانید آنها را بر اساس جمعیت‌شناسی مانند سن، جنسیت و مکان تقسیم‌بندی کنید تا بفهمید کدام گروه‌ها طولانی‌ترین مدت در سایت شما باقی می‌مانند. مشاهده داده‌ها از این طریق می‌تواند روشن کند که آیا سایت شما از یک جنس خاص حمایت می‌کند یا با جمعیت سنی مورد نظر شما خوب عمل می‌کند، و می‌توانید صفحات خود را مطابق با آن تغییر دهید.
چگونه نرخ پرش خود را بهبود ببخشیم
هیچ قانون سخت و سریعی برای کاهش نرخ پرش شما وجود ندارد، اما چند استراتژی رایج وجود دارد که می توانید آنها را در وب سایت خود و تلاش های بازاریابی آنلاین خود امتحان کنید، که می تواند با فرآیند بهینه سازی تبدیل همسو شود.
مسائل فنی
اگر علت اصلی نرخ پرش بالای شما از یک مشکل نرم افزاری ناشی می شود – مانند سرعت ضعیف سایت با زمان بارگذاری غیرمعمول طولانی – می توانید آن را به راحتی با یک تعمیر فنی حل کنید، مانند استخدام یک توسعه دهنده برای بهینه سازی سایت یا خرید موارد بیشتر مثل افزایش فضای سرور.
بهینه سازی موبایل
سایت شما باید به راحتی از طریق دستگاه های تلفن همراه قابل استفاده و قابل پیمایش باشد، زیرا در حال حاضر تعداد بیشتری از مردم از تلفن های خود برای مرور وب استفاده می کنند. برای مثال، گاهی اوقات ویدیوهای طولانی، مدت زیادی طول می کشد تا در تلفن همراه بارگذاری شوند. نمایش ویدیوهای کوتاه‌تر در نسخه موبایلی سایت شما می‌تواند از تاخیرهایی که باعث می‌شود افراد صفحه را رها کنند، جلوگیری کند.
نسخه موبایلی سایت شما باید تمیز و مختصر باشد و اطلاعات مورد نیاز کاربران را به سرعت و به راحتی ارائه دهد.
امتیاز ورودی و هدف کاربر
این مهم است که هنگام ورود به وب سایت شما، ردیابی کاربران از کجا می آیند.
آیا آنها از طریق خبرنامه ایمیل شما می آیند؟ جستجوی ارگانیک؟ تبلیغات پولی در شبکه های اجتماعی؟ اگر نرخ پرش به ویژه برای یکی از این منابع بالا باشد، می‌تواند به این معنا باشد که چیزی در منبع – مانند کپی آگهی یا برچسب عنوان و توضیحات متا در نتایج جستجو – برای انتقال بهتر پیام شما باید اصلاح شود. اگر آن تبلیغ فیس بوک افراد را برای چیزی که واقعاً در صفحه شما می بینند آماده نکند، احتمالاً در نهایت آن را ترک خواهند کرد.
تجربه ی کاربر
تمام تلاش خود را بکنید تا تمام جنبه هایی از سایت خود را که ممکن است حواس کاربرانتان را پرت کرده یا آزار دهند، از جمله قابلیت استفاده از ناوبری سایت خود حذف کنید.
اگر کسی با یک ربات چت، یک تبلیغ تمام صفحه برای خبرنامه شما و یک پیشنهاد کوپن بازشو به‌سرعت مورد ضربه قرار بگیرد، احتمالا اجرا خواهد شد. مراقب پاپ آپ ها و تبلیغاتی که استفاده می کنید باشید و به جای پرتاب کردن در صورت کاربر، آنها را به صورت یکپارچه در سایت خود بگنجانید.
همچنین مطمئن شوید که کلمات کلیدی سایت خود و نحوه رتبه بندی آنها را بررسی کرده اید. آیا از کلمات کلیدی مناسبی برای صنعت خود استفاده می کنید تا افراد مناسب را در زمان مناسب جذب کنید؟
اگر نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی را می‌فروشید، میخواهید افرادی به سایت شما بیایند که از قبل می‌دانند آن چیست و بهتر می‌توانند مزایای ارائه‌شده محصول شما را درک کنند. شما نمی خواهید کسی را جذب کنید که به تازگی این مفهوم را کشف می کند. اگر آن شخص شما را پیدا کند و به سایت شما مراجعه کند، ممکن است غرق شده و خیلی سریع آن را ترک کند، که بر نرخ پرش کلی سایت شما تأثیر می گذارد.
به طور خلاصه، مطمئن شوید که صفحه شما برای کلمات کلیدی که محتوای آن را منعکس می کند رتبه بندی می شود. سعی کنید صفحات سایت خود را بر اساس موضوع گروه بندی کنید و ببینید با چه موضوعاتی مطابقت دارند، سپس مطمئن شوید که کاربران مناسب را جذب می کنند.
همه چیز به داده ها مربوط می شود
در اینجا، مانند سایر جنبه‌های بازاریابی دیجیتال، باید مراقب داده‌های خود باشید – به این معنی که باید اقداماتی را در نظر بگیرید که به شما امکان جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل مؤثر آنها را بدهد. شما نمی توانید نرخ پرش خود را بهینه کنید مگر اینکه تمام اطلاعات مورد نیاز خود را در اختیار داشته باشید.
با در نظر گرفتن همه این داده ها، الگوهایی ظاهر می شوند که می توانند به شما در حل مشکل نرخ پرش بالا در جایی که نباید وجود داشته باشد، کمک کنند. هرچه در بررسی معیارهای خود و کار با داده ها تمرین بیشتری داشته باشید، تشخیص این الگوها آسان تر خواهد بود.
نظرات خود را با ما در میان بگذارید.