تجربه کاربری (UX) چیست؟ اهمیت تجربه کاربری

اهمیت برندهایی که تجربه کاربری بی عیب و نقص (UX) را به مشتریان خود به صورت آنلاین ارائه می کنند، بارها تکرار شده است.

حتما شنیده‌اید که گوگل رتبه‌بندی و سئو وب‌سایت‌هایی را که UX عالی ارائه می‌دهند، تبلیغ می‌کند، اینکه مردم پس از تعامل شگفت‌انگیز UX با برند شما، تمایل بیشتری به تبدیل شدن به مشتریان وفادار دارند، یا اینکه به حداکثر رساندن UX در طراحی، محتوا و تصاویر باید اولویت اصلی یک برند باشد.

اما UX در واقع به چه معناست؟ آیا این یک مفهوم کمی قابل اندازه گیری است یا مفهومی غیرقابل تعریف و محاسبه؟

در این مقاله، ما سعی خواهیم کرد تا روشن کنیم که تجربه کاربری یا UX در بازاریابی دیجیتال چیست و چه مزایایی برای کسب و کار شما می تواند با بهبود UX برای مشتریان شما به ارمغان بیاورد.

تجربه کاربری (UX) چیست؟

در گسترده‌ترین مفهوم، تجربه کاربری UX به تمام جنبه‌های تعامل کاربر با یک برند، محصول یا خدمات اشاره دارد. در درجه اول بر رضایت کاربر از یک محصول یا خدمات خاص با در نظر گرفتن قابلیت استفاده، دسترسی، طراحی و غیره تمرکز دارد.

از دیدگاه دیجیتال مارکتینگ، UX احساسات فرد را در هنگام تعامل با حضور آنلاین یک برند در بر می گیرد. این شامل همه چیز از طراحی وب سایت شما گرفته تا قابلیت استفاده از عناصر رابط است.

بیایید این را با مثالی از یک وب سایت تجارت الکترونیک نشان دهیم. کیفیت UX سایت به عوامل مختلفی بستگی دارد، مانند:

• مفید بودن اطلاعاتی که سایت شما ارائه می دهد (توضیحات محصول)،

• اعتبار (بررسی محصول یا توصیفات مشتری)،

• قابلیت دسترسی (گزینه تبدیل متن به گفتار)،

• قابلیت استفاده (طراحی پاسخگو، سرعت بارگذاری، ویژگی های جستجو و فیلتر)، و خیلی بیشتر.

خدمات دیجیتال مارکتیگ بیزی لوک

برای اطمینان از تجربه کاربری یکپارچه، برای برندها بسیار مهم است که فرآیند توسعه وب سایت را اولویت بندی کنند و به عواملی مانند طراحی واکنش گرا، سرعت بارگذاری، عملکرد جستجو و عناصر رابط بصری توجه کنند.

چرا UX برای موفقیت در بازاریابی دیجیتال کلیدی است؟

طراحی UX با کیفیت برای موفقیت هر کمپین بازاریابی دیجیتال ضروری است. این به ایجاد یک تجربه کاربری لذت‌بخش کمک می‌کند که نه تنها رضایت مشتری را بهبود می‌بخشد، بلکه باعث افزایش نرخ تبدیل و حفظ مشتری و نرخ ارجاع می‌شود. با طراحی UX بهتر، پیمایش و استفاده از وب‌سایت‌ها آسان‌تر است و روشی کارآمد و شهودی برای تعامل با برند به بازدیدکنندگان ارائه می‌دهد.

UX خوب اطمینان می دهد که ترجیحات و رفتارهای مشتری در کل قیف فروش در نظر گرفته می شود. علاوه بر این، یک تجربه مثبت مشتری، دید برند را نیز افزایش می دهد، زیرا مشتریان تمایل بیشتری برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود و توصیه یک برند به دیگران دارند.

آیا تجربه کاربری UX قابل اندازه گیری است؟

به عنوان یک مفهوم کلی، UX قابل اندازه گیری نیست. UX یک وب سایت را نمی توان به صورت عدد، درصد یا رتبه بیان کرد. با این حال، معیارهای UX وجود دارد که می‌توان آن‌ها را اندازه‌گیری کرد و بنابراین برای ارزیابی و بهبود تجربه کاربری محصول دیجیتالی شما استفاده کرد.

می‌توان کیفیت UX را با شناسایی معیارهای حیاتی و تنظیم KPIهای مرتبط که نشان‌دهنده رضایت کاربران از یک محصول دیجیتالی خاص است، اندازه‌گیری کرد.

بیایید این را از طریق یک مثال ساده کنیم. کیفیت تجربه کاربری یک اپلیکیشن موبایل را می توان با استفاده از معیارهای کمی مختلف ارزیابی و تفسیر کرد، مانند:

• تعداد (یا اشتراک‌گذاری) بررسی‌های 5 ستاره در فروشگاه برنامه - این نشان می‌دهد که آیا کاربران برنامه را مفید و جذاب می‌دانند یا خیر.

• معیارهای تعامل، مانند تعداد دفعات حضور مخاطب و زمان حضور آن - نشان می دهد که آیا کاربران زمان زیادی را در برنامه صرف می کنند و از محتوای آن لذت می برند.

• میزان بارگیری و ثبت برنامه - نشان می دهد که آیا تلاش های بازاریابی به خوبی کار می کنند یا خیر.

• نرخ ریزش و نرخ تمدید اشتراک - آنها حفظ کاربر را پیشنهاد می کنند.

البته، این فهرست قطعی معیارهای UX نیست که باید به آن توجه کرد، و همچنین نباید همه اینها برای هر اپلیکیشنی که وجود دارد قابل اجرا باشد.

وب‌سایت‌ها، نمایه‌های رسانه‌های اجتماعی، ابزارهای آنلاین، نرم‌افزارهای قابل دانلود، و سایر اشکال محصولات دیجیتالی نیز مجموعه‌ای منحصربه‌فرد از معیارهای UX مرتبط برای نظارت دارند.

برای وب‌سایت‌ها، فرض کنید، می‌خواهید ترافیک ارگانیک، رتبه‌بندی کلمات کلیدی، نرخ پرش، طول جلسه، تعداد صفحات در هر جلسه، و غیره را مشاهده کنید. در رسانه‌های اجتماعی، باید روی لایک‌ها، نظرات، اشتراک‌گذاری‌ها و ذخیره‌های پست‌های خود، تعداد دنبال‌کنندگان، نتایج مشارکت تأثیرگذار و موارد دیگر تمرکز کنید.

دستور العمل مخفی برای UX خوب چیست؟

متأسفانه برای همه کسانی که در ایجاد حضور دیجیتالی یک نام تجاری مشارکت دارند - از طراحان و نویسندگان محتوا گرفته تا بازاریابان و صاحبان مشاغل - یک دستورالعمل مخفی برای ایجاد یک تجربه کاربری عالی وجود ندارد.

دلیل آن ساده است: هر کاربری که با برند شما در تعامل است، مجموعه‌ای از تجربیات، سوگیری‌ها و انتظارات فوق‌العاده منحصربه‌فرد دارد.

کاربری که برای اولین بار از طریق گوگل یا سایر موتورهای جستجو وارد وب سایت شما می شود، ممکن است سرعت بارگذاری پایین یا برچسب های قیمت بالای محصولات شما را تحمل نکند. با این حال، یکی دیگر از کاربرانی که برای اولین بار پس از توصیه یکی از دوستان به سراغ شما می آیند، احتمالاً از انتظار یک ثانیه بیشتر برای بارگذاری سایت شما یا خرج کردن یک دلار اضافی برای یک محصول اثبات شده خوب، سر و صدا ایجاد نخواهد کرد.

رویکرد مبتنی بر داده برای ایجاد UX با کیفیت

به جای اینکه حضور دیجیتال خود را بر اساس حدس و گمان ها و فرضیات اجرا کنید، یک UX بر اساس حدس های آموزش دیده ایجاد کنید. مطالعات متعددی وجود دارد که به تجربه کاربر در اینترنت در دسترس است.

به عنوان مثال، نرخ رها شدن سبد خرید فروشگاه آنلاین شما بالا است. شما می خواهید اعداد را با افزایش UX بهبود بخشید، اما از کجا شروع می کنید؟

با جستجوی آمارهای مرتبط شروع کنید که ممکن است علت مشکل سایت شما را روشن کند. به عنوان مثال، مطالعات نشان می دهد که تقریباً 1 از هر 5 خریدار آنلاین ، سبد خرید خود را به دلیل یک فرآیند پرداخت بسیار طولانی یا پیچیده رها می کنند. برای نیمی از خریداران در بریتانیا، صفحات وب کم بارگذاری دلیل اصلی رها کردن سبد خرید آنهاست.

توجه به این نکته مهم است که اتکا به آمار همیشه به شما کمک نمی کند تا راه درستی برای بهبود UX محصول دیجیتال خود را تعیین کنید. بنابراین، اگر واقعاً مطمئن نیستید که چگونه به مشکل برخورد کنید، بهترین انتخاب شما این است که تلاش‌های UX خود را به یک متخصص بسپارید.

در بیزی لوک، که یک بازار B2B است و کسب و کارها را با آژانس‌ها مرتبط می‌کند، می‌توانید آژانس دیجیتالی کامل خود را که در ایجاد UX بی‌عیب و نقص تجربه کرده است، بیابید و استخدام کنید.

نتیجه

تجربه کاربری بخشی از تجربه کلی مشتری است و برای موفقیت در بازاریابی دیجیتال ضروری است. می‌توان آن را از طریق معیارهای مختلف UX، مانند میزان تعامل و حفظ کاربر، ارزیابی کرد، اما هیچ دستورالعمل واحدی برای ایجاد یک تجربه کاربری عالی وجود ندارد.

جمع آوری بازخورد مشتری و مطالعه رفتار مشتری می تواند به شما کمک کند UX محصول دیجیتال خود را تنظیم و بهینه کنید تا نیازها و انتظارات کاربر را بهتر برآورده کنید. اگر به کمک نیاز دارید، همکاری با یک آژانس دیجیتال باتجربه را در نظر بگیرید—آنها می توانند به شما کمک کنند تا تجربه کاربری ایجاد کنید که در نهایت منجر به تبدیل بیشتر و بازگشت سرمایه بیشتر شود.

لطفا نظرات و پیشنهادات خود را برای ما و دیگران به اشتراک بگذارید

مطالب بیشتر
پیج رسمی اینستاگرام بیزی لوک