چرا و چگونه به مشتری عصبانی پاسخ دهیم؟
هنگامی که به یک بررسی به صورت عمومی پاسخ می دهید، می خواهید به گونه ای پاسخ دهید که شیوه های خدمات مشتری شما را به همه مصرف کنندگان آینده منعکس کند. شما نمی خواهید لزوماً وارد یک گفتگوی رفت و برگشت با منتقد شوید. با تشکر از بازبینی کننده برای به اشتراک گذاشتن تجربه خود شروع کنید، سپس یکی دو مورد را ذکر کنید که آنها بیان کرده اند که با آنها مشکل دارند و اینکه کسب و کار شما معمولاً چگونه با این موارد برخورد می کند. سپس می توانید روشی را برای مشتری ارائه دهید تا با شما در تماس باشد یا نشان دهید که پیام مستقیمی برای ارتباط بیشتر ارسال کرده اید.