ui و ux، احساس یک فرد در مورد استفاده از یک محصول یا خدمات اینترنتی است. نظم و انضباط UX باعث می شود تجربیات دیجیتال کارآمد، موثر و گاهی اوقات سرگرم کننده باشند. در دنیای دیجیتال مارکتینگ، UX اغلب معادل بهینه سازی رابط کاربری (UI) در یک وب سایت می باشد. برای مثال، شرکت‌های تجارت الکترونیک می‌خواهند در مورد تجربه‌های مرور و پرداخت در وب‌سایت‌های خود بدانند.
UX چیست؟
تجربه کاربری (UX) احساسات و برداشت های جمعی است که افراد هنگام تعامل دیجیتالی با شرکت شما و محصولات و خدمات آن دریافت می کنند. این احساسات می توانند مثبت، منفی یا خنثی باشند. اهمیت UX برای کسب‌وکارها در حال افزایش است، به طوری که 29 درصد آن را به‌عنوان متمایزکننده شماره 1 برند خود می‌دانند و از هر 3 نفر، 1 نفر برای بهبود UX در سال 2020 برنامه‌ریزی می‌کنند.
برخی از مواردی که UX را تحت تأثیر قرار می دهند عبارتند از:
- چگونه مردم، شرکت، محصول یا خدمات شما را پیدا می کنند
- برای تعامل با شرکت یا پیشنهادات شما چه اقداماتی باید انجام دهند
- چه مدت طول می کشد تا آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند
- چقدر تعامل آنها مفید و ارزشمند است
- افکار و احساساتی که در هنگام تعامل دارند
- احساسات آنها در مورد تجربه به طور کلی
بهترین دلیل برای درک UX مشتریانتان این است که تجارت با شما را تا حد امکان آسان کنید. اگر آنها تجربه خوبی با برند شما داشته باشند، به احتمال زیاد به مشتریانی مکرر تبدیل می شوند و اخبار کسب و کار شما را به دیگران منتقل می کنند. یک تجربه بد می تواند آنها را به انجام تجارت در جای دیگر سوق دهد.
UI چیست؟
رابط کاربری (UI) نامی است برای صفحات، دکمه‌ها، نمادها، صداها و موارد دیگر که به افراد کمک می‌کند به صورت دیجیتالی با شرکت شما تعامل داشته باشند. از آنجایی که افراد از کانال‌های مختلفی برای یافتن شرکت شما استفاده می‌کنند – از وب‌سایت‌ها و برنامه‌های تلفن همراه گرفته تا ساعت‌های هوشمند و دستگاه‌های خانگی، تجربه‌ای که یک فرد صرف نظر از نحوه ارتباطش با شما دارد، باید خوب باشد.
یک رابط کاربری خوب برای همه کار می کند، صرف نظر از سن، تجربه فنی یا پیشینه. این شامل افرادی می شود که محدودیت هایی در نحوه پردازش اطلاعات دارند. به عنوان مثال، فردی که دچار کم شنوایی یا اختلال بینایی است باید بتواند اطلاعات مورد نیاز خود را به دست آورد.
به همین دلیل است که طراحان UI هنگام انجام کار خود به قابلیت دسترسی فکر می کنند. به عنوان مثال، ممکن است از یک حاشیه قرمز و نماد برای پرچم گذاری فیلدهای ناقص در فرم استفاده کنند. به این ترتیب، فردی که کوررنگ است می تواند از نماد برای یافتن خطا استفاده کند. یک مزیت اضافی طراحی با در نظر گرفتن دسترسی این است که اغلب منجر به ایجاد چیزی می شود که برای همه قانع کننده تر باشد.
با اتکای بیشتر به فناوری در زندگی روزمره، رابط کاربری اهمیت بیشتری پیدا کرده است. وقتی به خوبی انجام شود، کاربران حتی از وجود آن آگاه نیستند. وقتی این کار ضعیف انجام شود، متوجه می شوند و ممکن است تصمیم بگیرند در آینده از کسب و کار شما اجتناب کنند.
تفاوت بین UI و UX
معمولاً افراد UI و UX را اشتباه می گیرند. برای روشن شدن همه چیز، بیایید در مورد موضوع مورد علاقه بسیاری از مردم صحبت کنیم: به عنوان مثال غذا.
تصور کنید به تازگی یک بشقاب اسپاگتی سرد بدون سس برای شما سرو شده است. بدتر از آن، بدون چنگال سرو می شد. UX بد، درست است؟ بخش بزرگی از دلیل، رابط کاربری بد است. هیچ کس به طعم، بو، درجه حرارت غذا یا اینکه چقدر راحت می‌توانید آن را بخورید، توجه نکرد.
همه این موارد توسط UI کنترل می شوند. اما UX نیز تحت تأثیر مواردی است که هیچ ربطی به رابط کاربری ندارند. به عنوان مثال، اگر از ماکارونی متنفرید، با این وعده غذایی بدون توجه به مزه و بوی آن، تجربه کاربری ضعیفی خواهید داشت.
غذای آماده؟ اگر رابط کاربری ضعیفی دارید، ارائه یک UX عالی تقریبا غیرممکن است. به همین دلیل است که طراحان UI و UX از نزدیک با یکدیگر کار می کنند تا مطمئن شوند کاربران نهایی تجربه خوبی دارند. برای اینکه مردم به راحتی با شرکت شما آشنا شوند، تصمیمات ساده UI مانند رنگ دکمه های CTA وب سایت شما و جایی که آنها در صفحه قرار می گیرند می تواند تأثیر زیادی بر UX مشتریان شما داشته باشد.
تقسیم بندی مخاطب در بازاریابی چیست؟
افرادی که رابط های کاربری عالی ایجاد می کنند به موارد زیر فکر می کنند:
- دسترسی آسان به همه چیز
- مشخص کردن اینکه چه اطلاعاتی برای کاربران مهم است که ببینند
- استفاده از مواردی مانند پیمایش، رنگ ها، فونت ها و سایر عناصر طراحی به طور مداوم
- اطمینان از اینکه همه چیز به درستی در دستگاه ها و سیستم عامل های مختلف ظاهر می شود
- به کاربران نشان می دهد که اقدامات آنها از طریق سیگنال هایی مانند تغییر رنگ یک دکمه زمانی که شخصی روی آن کلیک می کند، شناسایی می شود
افرادی که تجربیات کاربری عالی ایجاد می کنند به همه این موارد نیز اهمیت می دهند، اما تمرکز آنها گسترده تر است. اولویت آنها تعریف تجربیاتی است که می خواهند کاربران داشته باشند و اطمینان از اینکه محصول نهایی آنها را ارائه می دهد. برای انجام این کار، آنها ممکن است یک Wireframe یا نقشه سایت برای طراح UI ایجاد کنند تا هنگام تصمیم گیری در مورد رنگ ها، فونت ها و سایر عناصر طراحی، از آن پیروی کند.
طراحان UX به موارد زیر توجه می کنند:
- شفاف سازی آنچه که کاربران باید بتوانند انجام دهند
- تعریف فرآیندها از ابتدا تا انتها
- تصمیم گیری در مورد آنچه که باید در UI گنجانده شود
- اطمینان از اینکه همه چیز از یک جریان منطقی پیروی می کند
- مطالعه تجربه کاربر از طریق تحقیق عملی
- حل مشکلات کاربر خاص
- تایید اینکه محصول نهایی برند را به طور دقیق و مثبت منعکس می کند
نحوه تست UI و UX
واقعاً هیچ راهی بهتر از آزمایش کردن UI و UX خود با کاربران واقعی برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تجربه افراد با شرکت شما وجود ندارد. این به شما کمک می کند تا درک کنید که انتظارات آنها چیست و آیا آنها را برآورده می کنید. همچنین نشان می دهد که آیا تصمیمات طراحی و عملکردی که گرفته اید در دنیای واقعی کار می کنند یا خیر. برای شروع، مراحل زیر را دنبال کنید:
برای UI و UX که در حال آزمایش هستید، هدف تعیین کنید. آیا در تلاش برای جذب مشترکین به خبرنامه الکترونیکی خود هستید؟ آیا برای کاهش تعداد سبدهای خرید رها شده در سایت خود کار می کنید؟ هنگامی که شروع به کار می کنید معیار خود را بشناسید تا بتوانید پیشرفت ها را مشخص کرده و اولویت بندی کنید.
سبد خرید رها شده چیست؟ راهکار های بهبود آن
یک تیم آزمایش کننده را استخدام کنید. به کلمه “تیم” توجه ویژه ای داشته باشید. به دنبال افرادی با سطوح مختلف آشنایی با آنچه آزمایش می کنید بگردید تا طیف وسیعی از دیدگاه ها را به دست آورید. در حالت ایده آل، افرادی را جمع آوری می کنید که در بازار هدف شما هستند، اما با ویژگی ها یا صفحاتی که می خواهید آزمایش کنید، آشنا نیستند.
تست‌های A/B را با استفاده از طرح موجود و تجدیدنظری که فکر می‌کنید بهتر است (یا در مقابل دو طرح اصلی، اگر ویژگی جدیدی ارائه می‌کنید) اجرا کنید.
در طول آزمون تا جایی که می توانید انواع بینش و نقاط داده را جمع آوری کنید. به عنوان مثال، مشاهده کنید، از یک تایمر برای اندازه‌گیری مدت زمان انجام هر عمل استفاده کنید و پس از آن با شرکت‌کنندگان مصاحبه یا نظرسنجی کنید.
اطلاعاتی را که جمع آوری می کنید تجزیه و تحلیل کنید و این مراحل را تکرار کنید تا زمانی که متوجه شوید کدام رابط کاربری به شما کمک می کند بهترین UX را ارائه دهید.
هنگامی که برای آزمایش برنامه ریزی می کنید، به خاطر داشته باشید که امروزه اکثر مردم با چندین دستگاه به اطلاعات دسترسی دارند. به عنوان مثال، آنها ممکن است از طریق رایانه رومیزی خود در محل کار درباره کسب و کار شما تحقیق کنند و سپس مکان شما را در تلفن همراه خود جستجو کنند. دانستن اینکه افراد از چه چیزی برای ورود به سایت شما استفاده می کنند می تواند مفید باشد تا بتوانید میزان و نوع آزمایشی را که باید انجام دهید فرا گیرید. اگر 75 درصد از بازدیدهای خود را از دستگاه های تلفن همراه دریافت می کنید، منطقی است که نسخه موبایل سایت خود را بیشتر از نسخه دسکتاپ خود آزمایش کنید.
همچنین، برای شروع آزمایش، نیازی نیست منتظر بمانید تا محصول نهایی داشته باشید. دریافت بازخورد در مورد نمونه های اولیه در طول مسیر می تواند به شما در رسیدن به طراحی حتی بهتر کمک کند.
چگونه بفهمیم که UI و UX خوبی دارید یا خیر
نشانه های موفقیت از آزمایش کاربر عبارتند از:
- شرکت‌کنندگان اقدامات را همانطور که انتظار داشتید، در زمانی که انتظار داشتید طول بکشد، انجام دادند.
- آنها متوجه اطلاعاتی شدند که شما می خواستید آنها را ببینند – به احتمال زیاد بیانیه های مزایای شما و CTA ها.
- آنها احساس کردند اطلاعات ارزشمند است.
- آنها ظاهر و احساس طراحی شما را دوست داشتند.
- آنها درک کردند که برای برداشتن گام های بعدی باید چه کار کنند.
- همه پیوندهای شما کار کردند و اطلاعات درستی را ارائه کردند.
- صفحات شما همانطور که انتظار می رفت در دستگاه های دسکتاپ و تلفن همراه ظاهر شدند.
- صفحات به سرعت بارگیری شدند و بدون خطا بودند.
خارج از آزمایش کاربر، می‌توانید با داده‌های سرویس‌هایی مانند Biziloc و Google Analytics بینش بیشتری درباره UX و UI کسب کنید. دانستن CTR در خبرنامه های ایمیل و میزان زمانی که بازدیدکنندگان در صفحات وب شما صرف می کنند می تواند به شما کمک کند تا ببینید کدام تلاش ها بهترین نتایج را ارائه می دهند.
همچنین می توانید با توجه به بازخورد مشتری، درباره UI و UX خود اطلاعات بیشتری کسب کنید. اگر سایت یا برنامه شما قابلیتی را که می‌خواهند یا به آن نیاز دارند را از دست داده باشد، احتمال زیادی وجود دارد که در مورد آن بشنوید. پیگیری سوالاتی که مردم در مورد کسب و کار شما می پرسند نیز می تواند کمک کننده باشد. اگر همان مورد بارها و بارها ظاهر شد، باید مطمئن شوید که در محتوای شما نشان داده شده است، یا اگر قبلاً وجود دارد، پیدا کردن آن را آسان‌تر کنید.
امروز UI و UX خود را بررسی کنید
واضح است که UI و UX چیزی فراتر از انتخاب کلمات و رنگ های مناسب هستند. ملاقات – یا حتی بهتر، فراتر از – انتظارات UX و UI افراد می تواند وفاداری مشتری و نتیجه شما را افزایش دهد.
نظرات خود را در زیر همین مطلب به اشتراک بگذارید