بذار رو راست باشیم. سالن زیبایی زدن دیگه فقط قیچی دست گرفتن، رنگ زدن یا کاشت ناخن نیست. الان تو هر خیابون، حداقل سه تا سالن میبینی که همشون ادعا میکنن بهترینن. پس چرا مشتری باید بیاد سراغ تو؟ چون تو قراره قواعد بازی رو عوض کنی. اینجا دیگه بحث فقط مهارت فنی نیست؛ بحث روانشناسی و نفوذ به قلب مشتریه. وقتی از تبلیغات سالن های زیبایی حرف میزنیم، منظورمون تراکت پخش کردن نیست؛ منظورمون ساختن یه هویت جذابه که مشتری نتونه نادیدهش بگیره.
مشتری تو دنبال خریدن "خدمات" نیست. اون داره "حس خوب"، "تغییر" و "اعتماد به نفس" میخره. زنی که میاد برای رنگ مو، میخواد حالش عوض بشه، میخواد وقتی تو آینه نگاه میکنه، یه آدم قویتر و زیباتر ببینه. اگه بتونی این حس رو بهش بفروشی، برنده شدی. توی این مقاله میخوام بهت یاد بدم چطور با استفاده از علم روانشناسی و تکنیکهای مدرن، صندلیهات رو پر کنی.
روانشناسی جذب: چرا مشتری تو رو انتخاب میکنه؟
ذهن انسان عاشق داستان و تغییره. وقتی میخوای برای سالنت تبلیغ کنی، باید روی "نتیجه نهایی" و "احساس مشتری" تمرکز کنی، نه روی مواد اولیه. مشتری براش مهم نیست اکسیدان تو چه مارکیه (مگه اینکه خیلی تخصصی باشه)، براش مهمه که موهاش نسوزه و رنگی که میخواد دربیاد.
برای اینکه بتونی روی ناخودآگاه مشتری اثر بذاری، باید از اصل "تایید اجتماعی" (Social Proof) استفاده کنی. آدما دوست دارن جایی برن که بقیه هم میرن و راضین. پس اولین قدم توی روش های تبلیغاتی خدمات زیبایی و آرایشی اینه که نشون بدی سرت شلوغه و مشتریهات خوشحالن.
عکسهای واقعی بذار: فتوشاپ رو فراموش کن. عکس بافت پوست، شاین مو و ظرافت ناخن باید واقعی باشه.
حس مشتری رو ثبت کن: از مشتری بخواه وقتی کارش تموم شد و رفت جلوی آینه، همون لحظه که چشماش برق میزنه، اجازه بده ازش عکس یا فیلم بگیری. اون برق چشم، بهترین تبلیغ دنیاست.
داستان بگو: زیر پستهات ننویس "کاشت ناخن با بهترین مواد". بنویس "سارا امروز اومد چون میخواست برای جلسه کاری فرداش، دستاش قدرت و نظم رو نشون بده."
اینستاگرام: ویترین احساسی تو
اینستاگرام برای آرایشگران مثل اکسیژن میمونه. اما مشکل اینجاست که اکثر پیجها شبیه کاتالوگ رنگفروشی شدن. پر از عکس مو، بدون هیچ روحی. اگه میخوای بدونی چگونه تبلیغات سالن آرایشی خود را انجام بدیم که جواب بده، باید پیجت رو تبدیل کنی به یه مجله آموزشی و لایفاستایل.
تو باید تخصصت رو به رخ بکشی، اما نه با اصطلاحات پیچیده. طوری حرف بزن که انگار داری به صمیمیترین دوستت مشاوره میدی.
آموزش بده تا اعتماد بخری: ویدیو بساز و بگو "چطور توی خونه موخوره نگیریم" یا "راز موندگاری رژ لب". وقتی رایگان آموزش میدی، تو ذهن مخاطب تبدیل میشی به یک متخصص دلسوز.
پشت صحنه رو نشون بده: تمیزی سالن، برخورد پرسنل، و خندههای حین کار رو استوری کن. مشتری باید قبل از ورود، حس امنیت کنه.
هایلایت رضایت مشتری: این بخش باید مثل گنجینه تو باشه. اسکرینشات پیامهای تشکر، ویسهای رضایت و فیلمهای سلفی مشتریها رو اینجا نگه دار.
گوگل و سئوی محلی: شکار مشتری در لحظه نیاز
خیلیها فکر میکنن اینستاگرام همه چیزه، ولی اشتباه میکنن. وقتی کسی یهویی نیاز به کوتاهی مو داره یا دنبال نزدیکترین سالن برای اپیلاسیون میگرده، کجا میره؟ گوگل! اگه تو گوگل مپ نباشی یا سایت نداشته باشی، نصف مشتریهای محلی رو از دست دادی.
اینجاست که باید هوشمندانه عمل کنی. ثبت لوکیشن دقیق، داشتن نظرات مثبت روی گوگل مپ و حضور در لیستهای جستجو، حکم طلا رو داره. اگه میخوای توی این زمینه حرفهایتر عمل کنی و مسیرت کوتاهتر بشه، یه سر به سایت بیزی لوک بزن که میتونه تو معرفی و دیده شدن کسبوکارت کمککننده باشه. اما یادت باشه، ابزار فقط وقتی کار میکنه که تو کیفیت کارت رو بالا نگه داری.
مهمترین نکات برای دیده شدن در جستجوها:
اسم سالن رو کامل و دقیق بنویس.
از مشتریهای وفادارت بخواه برات توی گوگل نظر (Review) بذارن.
عکسهای محیط سالن رو توی گوگل مپ آپلود کن تا مشتری فضای کار رو ببینه.
بازاریابی بازگشتی: طلا توی لیست مخاطبینته
جذب مشتری جدید ۵ تا ۱۰ برابر گرونتر از نگه داشتن مشتری قدیمیه. ولی اکثر سالندارها مشتری رو بعد از خروج فراموش میکنن. این بزرگترین اشتباهه! سیستم مغز انسان جوریه که دوست داره بهش توجه بشه. وقتی تو اسم مشتری رو یادته و تولدش رو تبریک میگی، اون احساس "خاص بودن" میکنه.
برای اینکه این سیستم رو پیاده کنی:
شمارهها رو بگیر: یه سیستم ساده داشته باش و شماره و تاریخ تولد مشتری رو ثبت کن.
پیامک هوشمند بفرست: نه پیامک تبلیغاتی خشک! بنویس: "مریم جان، دلمون برای خودت و ناخنهای خوشگلت تنگ شده. این هفته بیای پیشمون، یه طراحی رایگان مهمون مایی."
یادآوری کن: برای خدمات دورهای مثل ترمیم ناخن یا پاکسازی پوست، چند روز قبلش پیام بده: "عزیزم وقت ترمیمت نزدیکه، میخوای برات وقت رزرو کنم؟"
تجربه کاربری: تبلیغی که مشتری برات انجام میده
قویترین روش های تبلیغاتی خدمات زیبایی و آرایشی، تبلیغات دهان به دهان (Word of Mouth) هست. اما مردم همینطوری الکی ازت تعریف نمیکنن. باید یه چیزی فراتر از انتظارشون بهشون بدی. توی روانشناسی بهش میگن "نقض انتظار مثبت".
وقتی مشتری میاد تو سالن:
بوی سالن چطوره؟ بوی رنگ و مواد شیمیایی میاد یا بوی عود و قهوه؟
موزیک چی پخش میشه؟ یه آهنگ ملایم و شیک یا یه موزیک گوشخراش؟
پذیرایی داری؟ حتی یه چای ساده توی یه فنجون قشنگ میتونه معجزه کنه.
وقتی مشتری حس کنه مثل ملکه باهاش رفتار شده، میره و با ذوق برای ۵ نفر دیگه تعریف میکنه. این یعنی تبلیغات رایگان و تضمینی.
همکاری و شبکهسازی: قدرت جمع
تو تنها نیستی. کلی کسبوکارهای دیگه هستن که مشتریهاشون دقیقاً مشتریهای تو هستن، ولی رقیبت نیستن. مثلاً مزونهای لباس عروس، آتلیههای عکاسی، یا باشگاههای ورزشی بانوان.
کراس مارکتینگ (بازاریابی متقابل): برو با یه باشگاه ورزشی نزدیک سالنت صحبت کن. بگو "من به اعضای ویآیپی شما ۲۰ درصد تخفیف پاکسازی پوست میدم، شما هم به مشتریهای من یه جلسه تمرین رایگان بدید."
پکیجهای مشترک: با یه مزون لباس قرارداد ببند که عروسهایی که از طرف اون میان، پکیج ویژه دریافت کنن. اینجوری هم اعتبار تو بالا میره هم اون مزون.
کپیرایتینگ و نوشتن متنهای تبلیغاتی
وقتی میخوای پست بذاری یا تراکت بزنی، از کلمات کلیشهای مثل "کیفیت عالی" و "قیمت مناسب" فرار کن. این کلمات دیگه هیچ حسی ایجاد نمیکنن. به جاش دست بذار روی نقاط درد و آرزوی مشتری.
بد: کراتینه مو با بهترین مواد برزیلی.
خوب: از اتو کشیدن خسته شدی؟ فقط با یه بار مراجعه، صبحها ۱۰ دقیقه بیشتر بخواب و با موهای ابریشمی بیدار شو.
میبینی؟ دومی داره یه "راحتی" و "زمان اضافه" رو میفروشه، نه فقط مواد کراتین رو. توی تمام تبلیغات سالن های زیبایی باید به این فکر کنی که "این خدمت چه مشکلی از زندگی مشتری کم میکنه؟".
قیمتگذاری روانی
عددها با مغز بازی میکنن. هیچوقت قیمت رو گرد و خشک نگو، مگه اینکه برندت خیلی لوکس و مینیمال باشه. تکنیکهای قیمتگذاری روانی میگه که پکیج کردن خدمات، دردِ پرداخت پول رو کم میکنه.
به جای اینکه بگی:
کوتاهی: ۲۰۰ تومن
سشوار: ۱۰۰ تومن
ویتامینه: ۳۰۰ تومن
بگو:
پکیج احیا و استایل: شامل کوتاهی ژورنالی + ویتامینه عمیق + براشینگ مجلسی -> فقط ۴۹۰ تومن (ارزش واقعی ۶۰۰ تومن).
مغز مشتری عاشق اینه که فکر کنه "برنده شده" و سود کرده.
جمعبندی: حالا باید چیکار کنی؟
ببین رفیق، دونستن این چیزا خوبه، ولی عمل کردن بهشون پولسازه. لازم نیست از فردا همهی این کارها رو با هم انجام بدی. گیج میشی.
از همین امروز شروع کن:
۱. پیج اینستاگرامت رو از حالت کاتالوگی دربیار و یه کم حس و حال بهش بده.
۲. لیست مشتریانت رو جمعوجور کن و یه برنامه برای بازگشتشون بریز.
۳. روی گوگل مپت کار کن (و اگه خواستی حرفهایتر دیده بشی، گوشه چشمی به پلتفرم ثبت شغل بیزی لوک داشته باش).
۴. توی سالنت یه تغییر کوچیک بده که مشتری بگه "وای چه حس خوبی!".
تو هنرمندی، و هنرمند باید بدونه چطور هنرش رو عرضه کنه. خودت رو دست کم نگیر. شروع کن به ساختن امپراتوری زیبایی خودت. موفق میشی
لطفا نظرات و پیشنهادات خودتونو برای ما و دیگران به اشتراک بذارید