خیلی از سایت ها قشنگ طراحی شدن ولی مشتری نمی گیرن. دلیلش معمولا رنگ و فونت نیست، ساختاره. بازدیدکننده می رسه و نمی فهمه اینجا چه خبره، به کی اعتماد کنه، یا چطور با شما تماس بگیره. با چند صفحه درست و هدفمند می شه این مشکل را حل کرد.
در این مقاله می بینید صفحات مهم یک وب سایت کدوم ها هستن، هر کدوم چه محتوایی لازم داره و اگه وقت و بودجه محدوده، کدوم را اول بسازید.
یک سایت حداقل چند صفحه لازم داره؟
عدد ثابتی وجود نداره. سایت یک فریلنسر با پنج صفحه هم می تونه کامل باشه و یک فروشگاه بزرگ به صدها صفحه نیاز داشته باشه. قاعده کلی اینه که صفحه ها باید همه چیزی که مشتری برای تصمیم گرفتن لازم داره را پوشش بدن، بدون اینکه محتوای تکراری یا صفحه بی هدف ساخته بشه.
بیشتر منابع حرفه ای حداقل را این چهار پنج صفحه می دونن: صفحه اصلی، درباره ما، خدمات یا محصولات، تماس با ما و حریم خصوصی. بقیه صفحه ها بسته به نوع کسب و کار اضافه می شن. هر صفحه از سایت باید یک سوال مشخص از مشتری را جواب بده.
صفحه اصلی چه نقشی داره؟
صفحه اصلی ویترین سایتتونه. بیشتر کاربرها چند ثانیه وقت می ذارن تا تصمیم بگیرن بمونن یا برن. این صفحه نباید همه چیز را بگه، باید کاربر را سریع جهت بده و به قدم بعدی ببره.
صفحه اصلی چی باید داشته باشه؟
یک جمله روشن که می گه چه کاری انجام می دید و برای کی.
معرفی کوتاه خدمات یا محصولات اصلی با لینک به صفحه هر کدوم.
نشونه اعتماد مثل نظر مشتری ها، نمونه کار یا نماد ها.
یک دکمه اقدام واضح، مثل «مشاوره بگیرید» یا «سفارش دهید».
منوی ساده که به صفحه های اصلی دسترسی بده.
اشتباه رایج صفحه اصلی
پر کردن صفحه با شعار و تصویرهای بزرگ بدون توضیح. اگه کاربر در سه ثانیه نفهمه شما چه کاره اید، می ره. درباره رفتار کاربر روی صفحه ها، مقاله نرخ پرش را بخونید.
چرا صفحه درباره ما اعتماد می سازه؟
مشتری قبل از خرید دنبال این می گرده که پشت سایت چه کسی هست. صفحه درباره ما جواب همین سوالاته. اینجا جای شعار نیست، جای شفافیته: کی هستید، از کی فعالیت می کنید، چه تجربه ای دارید و چرا باید به شما اعتماد کرد.
داستان کوتاه و واقعی شروع کسب و کار.
معرفی تیم با اسم و عکس واقعی.
ارزش ها و روش کار.
دستاورد قابل بررسی، مثل سال فعالیت، تعداد پروژه یا مجوز ها.
عکس های استوک و جمله های کلی مثل «ما بهترین ها هستیم» اثر عکس دارن. یک جمله مشخص و قابل بررسی از ده جمله کلی بهتره. نمونه این صفحه را در درباره بیزی لوک می بینید.
صفحه خدمات یا محصولات چطور باید باشه؟
این صفحه جاییه که مشتری تصمیم می گیره. اگه خدمات یا محصولات متنوع دارید، یک صفحه کلی کافی نیست. بهتره یک صفحه فهرست داشته باشید و برای هر خدمت اصلی یک صفحه جدا بسازید.
چرا هر خدمت یک صفحه جدا لازم داره؟
دو دلیل داره. اول اینکه مشتری دقیقا به همون چیزی می رسه که دنبالشه. دوم اینکه برای گوگل هم صفحه ای که یک موضوع مشخص را کامل توضیح می ده، راحت تر با جستجوی مرتبط جور می شه. برای مثال کسی که «طراحی سایت فروشگاهی» جستجو می کنه، بهتره روی یک صفحه مخصوص همین موضوع بیاد. درباره ساختار این نوع صفحه ها، مقاله لندینگ پیج چیست را ببینید.
در صفحه خدمات چی بنویسیم؟
خدمت دقیقا چیه و چه مشکلی را حل می کنه.
برای چه کسی مناسبه و برای چه کسی نیست.
مراحل کار و زمان تقریبی تحویل.
قیمت یا روش قیمت گذاری، اگه امکان داره.
تصویر واقعی، سوال های رایج و دکمه اقدام.
اگه فروشگاه دارید، علاوه بر این ها نظر کاربران، مشخصات فنی و شرایط ارسال هم لازمه. توضیح محصول را از روی کاتالوگ کپی نکنید، چون محتوای تکراری برای سئو ضعیفه.
صفحه تماس با ما چی داشته باشه؟
مشتری ای که تصمیمش را گرفته، نباید برای پیدا کردن راه تماس بگرده. این صفحه باید ساده و کامل باشه: شماره تلفن، ایمیل، آدرس، ساعت کاری، نقشه و یک فرم کوتاه. لینک شبکه های اجتماعی و واتساپ هم اگه فعالید بذارید.
برای کسب و کار های محلی یک نکته مهم هست. آدرس و شماره تلفن را در همه جا یکسان بنویسید، یعنی در سایت، گوگل و دایرکتوری ها. ناهماهنگی باعث سردرگمی مشتری و ضعیف شدن اعتبار محلی می شه. بیشتر درباره این موضوع در سئو محلی هست. نمونه صفحه تماس را در تماس با بیزی لوک ببینید.
نمونه کار و نظر مشتری ها چقدر مهم اند؟
صفحه نمونه کار
اگه خدمت می دید، مثل طراحی، عکاسی، ساخت و ساز یا مشاوره، نمونه کار قوی ترین دلیل شماست. برای هر پروژه بگید مشکل چی بود، شما چه کاری کردید و نتیجه چی شد. عدد واقعی و تصویر قبل و بعد، از توضیح کلی تاثیر بیشتری داره. اگه نمونه کاری ندارید، اول چند پروژه کوچک انجام بدید و مستند کنید.
صفحه یا بخش نظرات مشتریان
وقتی مشتری جدید می بینه دیگران راضی بودن، ریسک تصمیمش کمتر می شه. اسم، عکس و جمله مشخص نظر را معتبرتر می کنه. نظر ساختگی نذارید. اگه کشف بشه، اعتماد را از بین می بره. درباره اثر نظر کاربران، مقاله های نظرات مشتریان و اثبات اجتماعی را ببینید.
وبلاگ و سوالات متداول چه فرقی دارن؟
وبلاگ برای جذب مشتری جدید
وبلاگ جایی است که مشتری بالقوه را قبل از اینکه آماده خرید باشه، پیدا می کنید. مقاله ای که مشکل واقعی مخاطب را حل کنه، هم از گوگل ترافیک می گیره و هم اعتبار می سازه. موضوع ها را از سوال هایی که مشتری ها واقعا می پرسن انتخاب کنید. برای برنامه ریزی، استراتژی محتوا را ببینید.
سوالات متداول برای کم کردن تردید
صفحه FAQ جواب سوال های تکراری را یک جا می ده. شرایط ارسال، روش پرداخت، گارانتی، زمان تحویل و مراحل همکاری از موضوع های رایجه. جواب ها کوتاه و صریح باشن و از سوال های واقعی مشتری ها بیان، نه سوال ساختگی. می تونید این بخش را هم در صفحه جدا و هم در پایین صفحه های خدمات بذارید.
صفحه های حقوقی چرا لازم اند؟
این صفحه ها جذاب نیستن، ولی اعتماد می سازن و از شما در برابر اختلاف محافظت می کنن. حداقل دو مورد لازمه:
حریم خصوصی: توضیح می ده چه اطلاعاتی از کاربر جمع می کنید و چطور استفاده می شه. اگه فرم، ثبت نام یا پرداخت دارید، حتما لازمه. نمونه اش حریم خصوصی بیزی لوک است.
قوانین و مقررات: شرایط استفاده از خدمات، مسئولیت ها و شرایط لغو و بازگشت را روشن می کنه. نمونه اش قوانین و مقررات بیزی لوک است.
اگه فروشگاه اینترنتی دارید، صفحه شرایط بازگشت کالا و ارسال هم لازمه. در ایران برای فروش اینترنتی معمولا باید نماد اعتماد الکترونیکی هم داشته باشید. شرایط دقیقش را از مراجع رسمی بررسی کنید و متن این صفحه ها را با مشورت متخصص حقوقی تنظیم کنید.
چه صفحه های فنی دیگه ای لازمه؟
این صفحه ها کمتر دیده می شن، ولی نبودشون تجربه کاربر را خراب می کنه.
صفحه 404: وقتی کاربر آدرس اشتباه می زنه، به جای صفحه خالی، یک پیام دوستانه و لینک به صفحه اصلی و بخش های مهم ببینه.
صفحه تشکر: بعد از ثبت سفارش یا ارسال فرم، کاربر باید بفهمه کارش انجام شده و قدم بعدی چیه. این صفحه برای اندازه گیری تبدیل هم به کار میاد.
نقشه سایت: فایل Sitemap به گوگل کمک می کنه صفحه ها را زودتر پیدا کنه. یک صفحه نقشه سایت برای کاربر هم می تونه مفید باشه.
چطور صفحه ها را به هم وصل کنیم؟
صفحه های مهم باید با یک کلیک از منوی اصلی یا فوتر قابل دسترسی باشن. صفحه های حقوقی و تماس معمولا در فوتر می شینن. علاوه بر منو، از داخل متن هم صفحه های مرتبط را لینک بدید. مثلا در صفحه خدمات به نمونه کار لینک بدید و در وبلاگ به صفحه خدمات مرتبط. این لینک ها هم کاربر را هدایت می کنن و هم به گوگل نشون می دن صفحه ها چطور به هم مربوطن. ساختار منو را هم ساده نگه دارید. درباره تجربه کاربری، تفاوت UI و UX و تجربه کاربری و کیفیت محتوا را بخونید.
اگه وقت و بودجه کمه، کدوم صفحه را اول بسازم؟
ترتیب بستگی به نوع کسب و کار داره. برای کسب و کار خدماتی، اول صفحه اصلی، خدمات و تماس را بسازید و بعد درباره ما و نمونه کار را اضافه کنید. برای فروشگاه اینترنتی، صفحه اصلی، دسته بندی و محصولات، شرایط ارسال و بازگشت و تماس، مهم ترین هاست. برای فریلنسر، اول نمونه کار و درباره من و تماس بسازید.
اگه هنوز سایت ندارید و می خواید همین امروز دیده بشید، می تونید اول اطلاعات کسب و کارتون را در دایرکتوری ثبت کنید. توضیحش در ثبت اطلاعات کسب و کار هست. بعد با آرامش سایت کامل را بسازید. برای انتخاب بین گزینه ها هم راهکارهای طراحی سایت را ببینید.
اشتباه های رایج در ساخت صفحه های سایت کدوم ها هستن؟
صفحه تماس بدون ساعت کاری یا با شماره غیرفعال.
صفحه درباره ما که فقط شعار داره و اسم و چهره ای در اون نیست.
یک صفحه خدمات برای ده خدمت متفاوت.
کپی کردن توضیح محصول از سایت های دیگه.
نظر ساختگی یا نمونه کار غیرواقعی.
نداشتن لینک داخلی بین صفحه ها و گم شدن صفحه ها در سایت.
ساختن صفحه های متعدد بی هدف. هر صفحه باید یک کار مشخص انجام بده.
نتیجه گیری
صفحات مهم یک وب سایت مثل مراحل یک گفتگوی خوب با مشتری ان. صفحه اصلی خودتون را معرفی می کنه، درباره ما اعتماد می سازه، خدمات و نمونه کار توانایی را نشون می ده، تماس راه ارتباط را باز می کنه و صفحه های حقوقی خیال مشتری را راحت می کنه. هر صفحه را با هدف مشخص بسازید، محتوایش را واقعی بنویسید و صفحه ها را به هم وصل کنید.
اگه می خواید ساختار سایتتون را با یک متخصص بررسی کنید، بیزی لوک با طراحی سایت، خدمات سئو و دیجیتال مارکتینگ یکی از گزینه هایی است که می تونه توی این مسیر کمک کنه. برای مشاوره هم از بخش تماس با ما در ارتباط باشید.
