چرا به نظرات مشتریان نیاز داریم + تاکتیک های جذب نظرات

نظرات مشتریان به کسب‌وکارها این فرصت را می‌دهد که ببینند چه چیزی به شیوه درست کار می‌کند، توسط مشتریان جدید کشف شوند و خدمات و محصولات بیشتری بفروشند. در اینجا نحوه جمع آوری نظرات مشتریان آمده است.

در دنیای دیجیتال مارکتینگ، تماس انسانی ممکن است شبیه به گذشته باشد. اما اگر کسی به خرید فکر می کند، از یک شخص واقعی مشاوره می خواهد. هنگامی که توصیه های شفاهی توسط یک دوست، یکی از اعضای خانواده یا همسایه ارائه می شود، برای کسب و کار بسیار ارزشمند است. در واقع، یک مطالعه نشان داد که 83٪ از مردم معتقدند که این معتبرترین نوع تبلیغات است.

اینجاست که نظرات مشتریان وارد می شود – آنها مانند نسخه دیجیتالی مشاوره از یک دوست هستند.

به مردم کمک کنید شما را آنلاین پیدا کنند

انتشار نظرات مشتریان می تواند رتبه بندی سئوی شما را بهبود بخشد، که به خریداران آنلاین کمک می کند شما را پیدا کنند و سپس تصمیم به خرید کالای شما بگیرند.

موتورهای جستجو با تولید محتوای منحصر به فرد و به طور منظم به روز می شوند. ارسال نظرات یکی از ساده ترین راه ها برای برآورده کردن این استانداردها است. و در بسیاری از موارد، افراد به طور خاص نام محصول را همراه با کلمه “نظرات” جستجو می کنند.

به مشتریان اطلاع دهید که به نظراتشان اهمیت می دهید

درخواست نظرات، بیشتر از اینکه به شما کمک کند خریداران آینده را جذب کنید، رابطه شما را با مشتری که به تازگی چیزی خریده است، محکم می کند. با درخواست بازخورد از آنها، به آنها نشان می دهید که به آنچه فکر می کنند اهمیت می دهید و می خواهید بهترین تجربه ممکن را داشته باشند.

با درخواست بازخورد، به مشتریان نشان می دهید که به آنچه فکر می کنند اهمیت می دهید و می خواهید بهترین تجربه ممکن را داشته باشند.

از مزایای خود اطلاع داشته باشید و معایب را اصلاح کنید

بنیانگذاران Everly، یک نوشیدنی طبیعی و بدون شکر، محصولات خود را در سفر با قایق رانی تصور کردند. ایده این بود که ماجراجویان فعال را در حین کمپینگ، پیاده روی، قایق رانی یا موارد مشابه هیدراته کنید. اما وقتی بررسی‌های مشتریان نشان داد که محصول آنها بیشتر به عنوان یک جایگزین سالم روزانه برای نوشابه استفاده می‌شود، استراتژی خود را به شدت تغییر دادند.

اکنون آنها محصولات جدید و بازاریابی را با در نظر گرفتن مشتریان واقعی خود ایجاد می کنند و همچنان به بررسی نظرات برای ایده های خوب در مورد مسیر خود ادامه می دهند.

آنچه در نظرات مشتریان نیاز دارید

نظرات صادقانه و معتبر را ثبت کنید. اگر نظرات به گونه ای ارائه شود که صادقانه و معتبر باشد، خریداران از آن استقبال خواهند کرد. به همین دلیل است که باید نظرات مشتریان واقعی را جمع‌آوری کنید – این به افراد دیگر از صدایی که به آن اعتماد دارند، ایده واقعی محصول شما را می‌دهد.

انواع نظرات را جمع آوری و به اشتراک بگذارید

یک مطالعه توسط BrightLocal نشان داد که افراد قبل از اینکه تصمیم بگیرند به یک کسب و کار اعتماد کنند، به طور متوسط ​​7 تا از نظرات مشتریان را می خوانند. داشتن بررسی های مختلف باعث می شود مردم بیشتر به این باور برسند که شما کالاهای با کیفیت می فروشید. به‌علاوه، واقعی بودن نظرات را واضح‌تر نشان می‌دهد.

کمیت را با کیفیت متعادل کنید

مهم است که بر روی کیفیت و کمیت نظرات تمرکز کنید. با توجه به نوع محصولات یا خدماتی که ارائه می دهید، تعداد نظرات ممکن است متفاوت باشد. هیچ وقت به این فکر نکنید که اگر نظرات بیشتر باشد پس حتما بهتر است. علاوه بر تهداد نظرات، کیفیت نیز بسیار مهم است.

از نظرات منفی مخاطبان نیز استقبال کنید

برای کمک به کسب و کار شما، لازم نیست همه نظرات به شدت مثبت باشند. مطالعه Northwestern نشان داد که مشتریان به احتمال زیاد چیزی را می‌خرند که دارای امتیاز 4.2-4.5 ستاره باشد تا امتیاز 5 ستاره، زیرا نمرات عالی مشتریان را مشکوک می‌کند. اگر کسی بازخورد انتقادی داشته باشد، به خریداران کمک می کند به آنچه همه می گویند اعتماد کنند.

مشتریان به احتمال زیاد چیزی را می‌خرند که دارای امتیاز 4.2-4.5 ستاره باشد تا امتیاز 5 ستاره، زیرا امتیازهای عالی مشتریان را مشکوک می‌کند.

چگونه می توانید از بیزی لوک برای جمع آوری نظرات استفاده کنید

چگونه مشتریان را وادار می کنید تا بازخوردی را که به دنبال آن هستید به شما ارائه دهند؟ مطالعه Northwestern نشان می‌دهد که تا 80 درصد از بررسی‌ها از ایمیل‌های پس از خرید سرچشمه می‌گیرد.

بیزی لوک این نوع پیگیری را آسان می کند. با پیگیری هر محصول یا اتوماسیون های اولین خرید، می توانید برای شخصی که به تازگی کالای شما را خریده پیامی ارسال کنید و از او بخواهید که با بررسی محصول پاسخ دهد. این اتوماسیون‌ها در یک زمان پیش‌فرض ارسال می‌کنند، اما شما می‌توانید بر اساس نیازهای خود، زمان‌بندی را تنظیم کنید. همچنین می‌توانید خودکارسازی را طوری تنظیم کنید که فقط برای مشتریانی که یک کالای خاص، کالایی از یک دسته خاص یا هر کسی که خرید کرده‌اند ارسال شود.

زمان بندی همه چیز است

بر اساس آنچه می فروشید تصمیم بگیرید چه زمانی پیگیری کنید. به عنوان مثال، اگر شما لباس می فروشید، مردم معمولاً آنها را در روز ورود امتحان می کنند. آنها روز پس از رسیدن بسته خود به آنجا، آماده به اشتراک گذاشتن بازخورد خواهند بود.

اما اگر چیزی مانند وسایل ماجراجویی در فضای باز برای کمپینگ را می فروشید، ممکن است بخواهید قبل از درخواست بررسی، یک یا دو هفته به مشتری خود فرصت دهید تا آن را آزمایش کند.

نظرات خود را دنبال کنید

اتوماسیون‌های پیگیری محصولات و خدمات کاملاً رایگان هستند و می‌توانید از آنها برای هدایت مشتریان برای ارسال نظرات در وب‌سایت بیزی لوک یا صفحه شخصی خود استفاده کنید. اگر حساب BiziLoc دارید، می‌توانید از ردیابی مکالمات برای مدیریت پاسخ‌های مشتریان استفاده کنید.

به طور کلی، مهم است که مشتریان بتوانند نظرات خود را در مورد محصولات شما آسان کنند. اگر به آن‌ها اجازه دهید که محصول را در مقیاسی ساده، مانند 1 تا 5 ستاره، رتبه‌بندی کنند، بازبینی فقط با یک کلیک طول می‌کشد. حتی می‌توانید برای جذاب‌تر کردن خرید بعدی، مشوق‌هایی مانند تخفیف در خرید بعدی آن‌ها ارائه دهید.

از نظرات خود نهایت استفاده را ببرید

هنگامی که نظرات مشتریان را جمع آوری کردید، مطمئن شوید که از حداکثر پتانسیل آنها استفاده کنید. نظرات را در کنار محصولات خود در سایت خود ارائه دهید. این کار خریداران را تشویق می کند که به کسب و کار شما اعتماد کنند و وسایل شما را بخرند.

هنگامی که پیام هایی را ارسال می‌کنید که محصول یا خدمات خاصی را تبلیغ می‌کنند، نظرات خود را لحاظ کنید تا به مخاطبان خود ایده بهتری از آنچه می‌فروشید ارائه دهید.

یک صفحه فرود بسازید و نظرات را در صفحه میزبانی کنید تا یک اقدام را هدایت کنید. اگر آدرس‌های ایمیل را جمع‌آوری می‌کنید، نظرات ارزشمندی را در مورد محتوای خود بگنجانید.

برای ایجاد نظرات بیشتر برای کسب و کار خود، یک صفحه کسب و کار شخصی در وب سایت بیزی لوک سفارش دهید.
برای تبلیغ محصولات، صفحه فرود و کارهای خوبی که برند شما انجام می دهد، نظرات را در رسانه های اجتماعی ارسال کنید. همچنین می توانید برای تبلیغات محصولات یا خدمات خود، از تیم مشاوره بیزی لوک استفاده نمایید.

لطفا نظرات و پیشنهادات خود را برای ما و دیگران به اشتراک بگذارید

مطالب بیشتر

پیج رسمی اینستاگرام بیزی لوک