فرض کنید وسط یک کار تخصصی هستید. یا موی مشتری را رنگ می کنید یا بیمار را معاینه می کنید. تلفن زنگ می زنه، یک بار، دو بار، سه بار. اگه جواب بدید، تمرکزتون بهم می ریزه و مشتری روبه روتان حس خوبی نمی گیره. اگه جواب ندید، شاید یک مشتری جدید را از دست بدید. این وضعیت برای خیلی از آرایشگرها، پزشک ها و صاحب خدمات روزمره است.
مشتری هم معمولا صبر نمی کنه. اگه تماسش بی جواب بمونه، خیلی وقت ها سراغ گزینه بعدی می ره، همانی که راحت تر می شه ازش وقت گرفت. راه حل این مشکل سیستم رزرواسیون آنلاین است. توی این مقاله می بینید این سیستم دقیقا چه کار می کنه، چه فایده هایی داره و چطور بدون هزینه سنگین راه اندازی اش کنید.
سیستم رزرواسیون آنلاین چیه؟
سیستم رزرواسیون یا نوبت دهی آنلاین یک ابزاره که مشتری می تونه خودش از روی گوشی یا کامپیوتر خدمت را انتخاب کنه، ساعت های خالی را ببینه و وقتش را ثبت کنه. بدون تماس تلفنی و بدون منتظر موندن برای جواب. شما هم همه نوبت ها را توی یک جا می بینید و دیگه لازم نیست بین دفترچه، پیام های واتس اپ و یادداشت ها دنبالشون بگردید.
این سیستم برای هر کسب و کاری که با وقت و نوبت کار می کنه مفیده: سالن زیبایی، مطب و کلینیک، دامپزشکی، باشگاه و استخر، آموزشگاه و مشاوره. درباره راه اندازی کلی اش، مقاله راه اندازی رزرو آنلاین هم کمک می کنه.
چرا مشتری ها نوبت آنلاین را ترجیح می دن؟
تماس گرفتن برای خیلی ها سخته
بعضی ها از تماس تلفنی معذب می شن. به این حالت گاهی اضطراب تلفن می گن. مشتری ترجیح می ده بدون صحبت و مزاحمت، با چند تا لمس روی گوشی کارش را انجام بده. البته این به این معنی نیست که همه همین طور فکر می کنن. خیلی ها هم هنوز تماس می گیرن. پس سیستم آنلاین باید کنار تلفن باشه، نه جایگزین کامل اش.
وقت گرفتن هر ساعتی ممکنه
مشتری معمولا همان لحظه ای که تصمیم می گیره، می خواد کارش را انجام بده. خیلی ها شب، بعد از کار یا حتی نصف شب فرصت جستجو دارن. اگه فقط تلفن داشته باشید، تا صبح باید صبر کنن و ممکنه تا اون موقع منصرف بشن یا سراغ یک گزینه دیگه برن. نوبت آنلاین این فاصله را از بین می بره.
حس کنترل و تعهد
وقتی مشتری خودش ساعت خالی را انتخاب می کنه، حس کنترل بیشتری داره تا وقتی که بهش بگن «فقط ساعت ۴ وقت داریم». ثبت آگاهانه نوبت هم معمولا تعهد بیشتری ایجاد می کنه. البته این اثر به تنهایی کافی نیست. برای کم کردن نیومدن ها بهتره یادآوری و قانون کنسلی روشن هم داشته باشید، که بعدا توضیح می دیم.
معایب نوبت دهی سنتی چیه؟
شاید بگید «سال هاست با دفترچه کار می کنم و مشکلی ندارم». ولی این مشکل ها را شاید عادی حساب کرده باشید:
خطای انسانی: یادآوری فراموش شده، نوبت تکراری، اسم اشتباه یا ساعت جا مونده. این ها اعتماد مشتری را کم می کنه.
وقت تلف شده: هر روز چند دقیقه پای تلفن برای گفتن ساعت خالی، آدرس و قیمت می ره. جمع اش توی ماه ساعت ها می شه که می شد صرف کار اصلی بشه.
وابستگی به یک نفر یا یک دفترچه: اگه منشی نباشه یا دفترچه دم دست نباشه، کل برنامه بهم می ریزه.
ساعت های خالی دیده نمی شن: مشتری نمی دونه کدوم ساعت ها خالی ان، پس نمی تونه از فرصت های لحظه آخری استفاده کنه.
مزایای سیستم نوبت دهی آنلاین
مثل یک منشی همیشه در دسترس
سیستم آنلاین شب و روز نوبت ثبت می کنه، خسته نمی شه و دو نفر را برای یک ساعت ثبت نمی کنه. البته جای منشی انسانی را برای کارهای دیگه مثل پاسخ دادن به سوال های خاص مشتری نمی گیره، ولی بار تکراری را کم می کنه.
تبدیل بازدیدکننده به مشتری
وقتی مشتری صفحه شما را می بینه، اگه دکمه رزرو همان جا باشه، دیگه لازم نیست شماره را ذخیره کنه و «بعدا» زنگ بزنه. فاصله بین دیدن و تصمیم گرفتن کم می شه. درباره اینکه چرا مسیر کوتاه نرخ تبدیل را بهتر می کنه، مقاله نرخ تبدیل را ببینید.
مدیریت بهتر ظرفیت و درآمد
وقتی ساعت های خالی دیده بشن، مشتری هایی که لحظه آخر دنبال وقت می گردن می تونن همان ساعت را رزرو کنن. این یعنی بخشی از زمان هایی که قبلا خالی می موندن، پر می شن. میزانش به نوع کسب و کار، قیمت و تقاضا بستگی داره و نمی شه عدد ثابتی بهش داد.
حس حرفه ای بودن
مشتری وقتی یک سیستم منظم و دقیق می بینه، شما را حرفه ای تر می بینه. این کمک می کنه توی ذهنش یک برند قابل اعتماد بشید. اگه دنبال این بخش هستید، مقاله برندسازی کسب و کار کوچک را بخونید.
رزرو آنلاین را چطور راه بیندازیم؟
چند راه وجود داره: ساخت سایت اختصاصی با سیستم نوبت دهی، استفاده از اپلیکیشن های نوبت دهی، یا استفاده از پلتفرم هایی که صفحه کسب و کار و رزرو را با هم دارن. اگه سایت اختصاصی می خواید، خدمات طراحی سایت را ببینید. اگه سریع و کم هزینه شروع می کنید، یک پلتفرم آماده معمولا ساده تر و ارزون تره.
بیزی لوک هم امکان رزرو آنلاین را برای کسب و کارها داره. می تونید توی صفحه کسب و کار خودتان، اطلاعات، خدمات و ساعت های کاری را ثبت کنید و مشتری ها را به رزرو هدایت کنید. این امکان بسته به پلن و نوع کسب و کار ممکنه تفاوت داشته باشه. برای دیدن جزئیات، پلن های بیزی لوک را ببینید یا از بخش تماس با ما سوال کنید.
برای راه اندازی چه چیزهایی را باید مشخص کنید؟
فهرست خدمات: هر خدمت یک اسم روشن داشته باشه، مثل «کوتاهی مو»، «کاشت ناخن» یا «ویزیت عمومی».
مدت هر خدمت: اگه مدت واقعی را کمتر بنویسید، همه نوبت ها عقب می افتن. مدت را واقع بینانه ثبت کنید.
ساعت کاری و تعطیلی ها: ساعت شروع، پایان، استراحت و روزهای تعطیل را دقیق وارد کنید.
فاصله بین نوبت ها: برای تمیز کردن، آماده سازی یا استراحت چند دقیقه فاصله بذارید.
قانون کنسلی: مثلا اگه مشتری نمی تونه بیاد، حداقل چند ساعت قبل خبر بده. این قانون را شفاف بنویسید.
یادآوری: اگه سیستم یادآوری دارید، فعالش کنید. این یکی از ساده ترین راه های کم کردن نیومدن هاست.
اطلاعات تماس و آدرس: آدرس دقیق، شماره تماس و نقشه را درست بذارید. مقاله ثبت اطلاعات کسب و کار توضیح داده چطور اطلاعات را کامل بنویسید. ثبت مشاغل توسط ما
وقتی لینک رزرو آماده شد، می تونید اون را توی بیو اینستاگرام، واتس اپ، کانال تلگرام و سایت بذارید.
رزرو آنلاین چه ربطی به دیده شدن توی گوگل داره؟
رزرو آنلاین به تنهایی رتبه گوگل را بالا نمی بره و گوگل هم چنین چیزی را تایید نکرده. ولی اگه مشتری موقع جستجو یک صفحه کامل با اطلاعات درست، نظر مشتری ها و دکمه رزرو ببینه، احتمال اینکه همان جا تصمیم بگیره بیشتره. برای جستجوی محلی، مهم ترین کار تکمیل و یکدست بودن اطلاعاته که توی مقاله سئوی محلی توضیح دادیم. برای دیده شدن بهتر هم می تونید از خدمات سئو کمک بگیرید.
نکته های مهم برای کسب و کارهای درمانی
اگه مطب، کلینیک یا دامپزشکی دارید، اطلاعات مراجعه کننده حساس تره. از مشتری فقط اطلاعاتی را بخواهید که برای نوبت لازمه، مثل اسم، شماره تماس و نوع ویزیت. اطلاعات پزشکی را از طریق فرم عمومی نگیرید و برای موارد اورژانسی صریح بنویسید که رزرو آنلاین جای تماس اضطراری نیست.
اشتباه های رایج موقع راه اندازی رزرو آنلاین
ثبت مدت اشتباه برای خدمات که باعث تاخیر و صف می شه
باز گذاشتن ساعت هایی که واقعا کسی نیست
نداشتن قانون کنسلی روشن
جواب ندادن به پیام ها یا تماس های مشتری بعد از رزرو
ثبت اطلاعات اضافی و حساس از مشتری
به روز نکردن خدمات و ساعت ها بعد از تغییر
فراموش کردن گذاشتن لینک رزرو توی اینستاگرام و سایت
جمع بندی: وقت شما و مشتری ارزش داره
نوبت دهی آنلاین جادو نمی کنه، ولی دو تا مشکل بزرگ را حل می کنه: فشار تماس های مداوم و ساعت های بی استفاده. وقتی خدمات، ساعت کاری و قانون کنسلی روشن باشه، هم مشتری راحت تره و هم شما منظم تر کار می کنید. بهتره سیستم کنار تلفن باشه، نه جایگزین کامل اش، و مرتب بررسی و به روز بشه.
اگه می خواید رزرو آنلاین را برای کسب و کارتون راه بندازید، توی بیزی لوک ثبت نام کنید یا از دایرکتوری کسب و کارها نمونه ها را ببینید. برای بهتر شدن ارتباط با مشتری هم مقاله CRM چیه؟ را بخونید.
