سبد خرید رها شده چیست – آموزش 0تا100 جذب مشتری – بیزی لوک | BiziLoc

سبد خرید رها شده چیست؟ زمانی که کاربر محصولی را به سبد خرید آنلاین یک سایت فروشگاهی اضافه می‌کند اما اقدام به پرداخت و تکمیل خرید نمی‌کند. کاربران ممکن است آن را رها کنند زیرا آماده خرید نیستند. در عوض، هنگام خرید و مقایسه قیمت‌ها، از سبد خرید خود بیشتر به عنوان یک «لیست آرزوها» استفاده می‌کنند. تنظیم هشدارهای ایمیل شخصی و خودکار برای یادآوری به کاربران که اقلامی را در سبد خرید خود دارند، اغلب تنها حرکتی است که برای اتمام بررسی نیاز دارند.

تقریباً 70 درصد از خریداران سایت های فروشگاهی قبل از بررسی سبد خرید خود را رها می کنند. مردم به دلایل مختلف چیزهایی را پشت سر می گذارند. اما خبر خوب اینجاست: با ایمیل‌های سبد خرید رها شده، می‌توانید آن‌ها را بازگردانید و آنها را تشویق کنید که خرید خود را تکمیل کنند.

ایمیل های سبد خرید رها شده چیست؟

اگر تا به حال خرید آنلاینی را پشت سر گذاشته اید، ممکن است ایمیل های سبد خرید رها شده را دریافت کرده باشید که اغلب به صورت مرحله ای انجام می شود. اولین مورد معمولاً یک یادآوری ملایم برای تکمیل خرید شما است. دومی ممکن است به شما یک مهلت بدهد – “سفارش شما در شرف اتمام است!” – و سومی معمولاً شامل یک کوپن یا تخفیف برای بازگرداندن شما می شود.

خرده فروشان کوچک اغلب این ایمیل ها را به صورت دستی ایجاد و ارسال می کنند. اگر این برای کسب و کار شما خیلی وقت گیر است، نگران نباشید – می توانید این فرآیند را خودکار کنید.

استفاده از داده های مرتبط

برای نوشتن یک ایمیل سبد خرید رها شده موثر، به 2 اطلاعات کلیدی نیاز دارید:

• چرا مشتری شروع به خرید کرد؟
• چرا مشتریان از خرید خود منصرف شدند؟

اگر پاسخ این سؤالات را می‌دانید و می‌توانید در ایمیل خود به آن‌ها بپردازید، نیمی از راه را رفته اید. برخی از دلایل متداول دور شدن شامل هزینه های حمل و نقل بالا، نیاز به ثبت نام برای یک حساب کاربری، یا نگرانی در مورد امنیت سایت است.

اما اگر پاسخی ندارید، شروع به جمع‌آوری بازخورد کنید تا دقیقاً مشخص کنید که چرا مشتریان شما در وب‌سایت شما ظاهر می‌شوند و نه رقبای شما – و چرا آنها را ترک کردند. سپس می‌توانید مشکل را با ایمیلی حل کنید که ارسال کالا با تخفیف ارائه می‌دهد، به آنها کمک می‌کند بررسی کنند یا بر ایمنی سایت شما تأکید می‌کند.

نحوه نوشتن ایمیل های سبد خرید رها شده که تبدیل خرید قطعی می شوند

بازاریابی هوشمندانه و تصاویر واضح می تواند مشتریان شما را به خود جلب کند، اما جلب توجه آنها اهمیتی ندارد مگر اینکه خرید محصولات مورد نظر را برای آنها آسان کنید. به همین دلیل بسیار مهم است که تا حد امکان شفاف ارتباط برقرار کنید.

1. مخاطبان خود را بشناسید.

مشتریان شما چه کسانی هستند و چه نوع رابطه ای با کسب و کار شما دارند؟ چه نوع رابطه ای می خواهند؟ آیا آنها به شوخی‌ها به خوبی پاسخ می‌دهند یا ترجیح می‌دهند شما فقط به اصل مطلب برسید؟

قبل از نوشتن ایمیل خود مطمئن شوید که پاسخ این سوالات را می دانید. بهتر است برای هر بخش از مخاطبان خود یک ایمیل بنویسید.

2. یک خط موضوع قانع کننده بنویسید.

موضوع یکی از اولین چیزهایی است که گیرندگان شما خواهند دید. پس چگونه می توانید نسخه ای بنویسید که توجه آنها را جلب کند؟

• آن را کوتاه و شیرین نگه دارید. شما نمی خواهید سوژه شما از صفحه خارج شود. اگر کاربران تلفن همراه را هدف قرار می دهید، آن را تا 50 کاراکتر یا کمتر نگه دارید.
• از نام مشتری استفاده کنید به عنوان مثال، می توانید بنویسید: “سلام علی، چیزی را اینجا گذاشتی.” در صورت امکان، متن ها را شخصی و دوستانه نگه دارید.
• اسپم نباشید این می تواند مشکل باشد، بنابراین اجازه دهید تیم شما هر خط موضوع را بخواند. اگر کسی می گوید چیزی شبیه طعمه کلیک است، آن را استفاده نکنید. وقتی شک دارید، همه چیز را تمیز و ساده نگه دارید. این بدان معناست که از بیش از 1 علامت تعجب استفاده نکنید.
• از اعداد استفاده کنید “سلام رضا ، 7 مورد در سبد خرید شما منتظر شما هستند.” این باعث می شود ایمیل شما ملموس و فوری باشد.

3. اقلام موجود در سبد خرید را فهرست کنید.

تا زمانی که ایمیل خود را ارسال می کنید، گیرنده شما ممکن است فراموش کرده باشد که قرار است چه چیزی بخرد. آنها حتی ممکن است فراموش کرده باشند که اصلاً به خرید هر چیزی از سایت شما فکر می کنند. به همین دلیل مهم است که به آن‌ها یادآوری کنید که چه محصولاتی را انتخاب کرده‌اند (و اگر می‌توانید عکس‌هایی از آنها اضافه کنید).

4. ایمیل را با یک فراخوان به عمل خاتمه دهید.

شما نمی توانید انتظار داشته باشید که خوانندگان شما بدانند چه کاری انجام دهند، مگر اینکه صریحاً به آنها بگویید، بنابراین حتماً پیوندی به صفحه پرداخت خود با دستورالعمل های واضح اضافه کنید. حتی ممکن است بخواهید یک تماس برای اقدام به خرید (CTA) در بالا و پایین ایمیل قرار دهید.

زمان‌بندی ایمیل سبد خرید رها شده

در کل هر چه زودتر بهتر است. ایمیلی که مدت کوتاهی پس از رها شدن سبد خرید ارسال می‌شود، می‌تواند درآمد بیشتری نسبت به همان ایمیلی که 24 ساعت بعد ارسال می‌شود، ایجاد کند، بنابراین سعی کنید اولین ایمیل را در عرض 1 تا 2 ساعت پس از خروج مشتری از سایت خود ارسال کنید.

با این حال، کمپین ایمیل سبد خرید رها شده شما نباید در 1 ایمیل متوقف شود. بسیاری از سری 3 استفاده می کنند:

ایمیل شماره 1: این پیام می تواند یک یادآوری دوستانه باشد که فرض می کند مشتری به تازگی حواسش پرت شده است. از یک موضوع مانند “ما چیزهای خوب شما را برای شما نگه می داریم” یا “وای! هنوز چیزهایی در سبد خرید شما وجود دارد” استفاده کنید.

اگر ایمیل اول مشتری را برگرداند، پس از حدود 24 ساعت ایمیل دوم را ارسال کنید. دادن یک روز کامل به مشتری باعث می شود ایمیل دوم کمتر احساس مزاحمت کند، اما اجازه نمی دهد زمان زیادی بگذرد که مشتری فراموش کند چه چیزی می خواهد بخرد.

ایمیل شماره 2: این پیام باید احساس فوریت ایجاد کند. به مشتری خود اطلاع دهید که ممکن است تخفیف آنها منقضی شود یا محصولی که انتخاب کرده است ممکن است مدت طولانی تری در دسترس نباشد. موضوعی مانند «اجازه ندهید [مورد شما] فروخته شود» یا «تخفیف شما تا 5 ساعت دیگر منقضی می‌شود» را امتحان کنید.

ایمیل شماره 3: به مشتری انگیزه ای برای بازگشت ارائه دهید، مانند یک کوپن یا کد تبلیغاتی برای ارسال رایگان. برای این ایمیل، می‌توانید از یک موضوع مستقیم‌تر مانند «ما شما را می‌خواهیم» استفاده کنید. یا چیزی سبک مانند “آیا این چیزی بود که ما گفتیم؟” ایمیل سوم آخرین فرصت شما برای جلب توجه مشتری است، بنابراین آن را به حساب بیاورید.

نکات ایمیل سبد خرید رها شده

ارسال ایمیل هدفمند، شخصی و به موقع می تواند خریداران را بازگرداند. با این حال، همه ایمیل‌های سبد خرید رها شده نتایج یکسانی را ایجاد نمی‌کنند. در اینجا چند روش برتر دیگر وجود دارد که می‌توانید بهترین استفاده را ببرید:

1. به صدای برند خود پایبند باشید.

آیا شما سرگرم کننده و دوستانه هستید؟ شیک و کلاسیک؟ در هر صورت، این لحن را حفظ کنید. حفظ تصویر برند ثابت، تجارت الکترونیک شما را حرفه ای نگاه می دارد، که آن را برای مشتریان بالقوه شما – از جمله مشتریانی که در حصار برند شما هستند – جذاب می کند.

2. شخصی باشید.

به یاد داشته باشید که مردم پیام هایی را دوست دارند که با آنها در مورد چیزهایی صحبت می کند که دوست دارند و می خواهند مانند یک فرد با آنها رفتار شود. شما باید به شدت به استفاده از نام مشتری خود فکر کنید و مطمئن شوید که موارد خاص را در سبد خرید آنها فهرست کنید. این نشان می دهد که شما مقداری تلاش برای پیام کرده اید و فقط یک ایمیل یکسان برای همه ارسال نکرده اید.

3. موارد مرتبط را پیشنهاد دهید.

با توصیه های محصول، به راحتی می توانید چیزهای دیگری را که مشتریان شما دوست دارند به نمایش بگذارید. (حتی ممکن است آن گزینه ها را بهتر دوست داشته باشند.) شما می توانید در این مورد مستقیم صحبت کنید و چیزی شبیه این بنویسید: “ما متوجه شدیم که شما به دنبال لوازم باغبانی هستید! ما فکر کردیم که ممکن است این محصول برای شما نیز مفید باشد.”

4. مشوق ها را ارائه دهید.

از آنجایی که هزینه های حمل و نقل بالا یکی از بزرگ ترین دلایلی است که مردم سبد خرید آنلاین را کنار می گذارند، سعی کنید با ارائه یک تخفیف یا کوپن، برخی از این مشتریان را برگردانید. این استراتژی بازاریابی همچنین می تواند در درازمدت برای شما هزینه داشته باشد، بنابراین مراقب آن باشید تا مطمئن شوید که به اندازه کافی از فروش سود می برید تا تخفیف را توجیه کنید.

علاقه خریداران را دوباره جلب کنید

ایمیل‌های سبد خرید رها شده می‌توانند افراد را به خط پرداخت بازگردانند. برای شروع کمپین ایمیل خود، خطوط موضوع را ایجاد کنید و از تیم خود بازخورد دریافت کنید. بعد از اینکه یک الگوی ایمیل را پیش‌نویس کردید، می‌توانید ببینید چه چیزی برای شما مفید است – و زمانی را برای تمرکز روی چیزهای دیگر به دست آورید.

نظرات خود زیر این مطلب را برای ما به اشتراک بگذارید

پیج رسمی اینستاگرام بیزی لوک

خواندن مطالب بیشتر