اتوماسیون بازاریابی

اتوماسیون بازاریابی، منطق یا قوانینی که نرم‌افزار بازاریابی را قادر می‌سازد تا ارتباطات مشتری یا فرآیندهای تجاری پشت صحنه را که توسط افراد اداره می‌شد، کنترل کند. اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به بازاریابان کسب‌وکارهای کوچک کمک کند تا استراتژی خود را بدون اینکه منابع و فضای اصلی خود را اشغال کنند، زنده کنند. این فناوری زمانی بهترین کار را انجام می دهد که مخاطبان ثابتی داشته باشید و استراتژی پرورشی داشته باشید که می خواهید به کار بگیرید، همچنین راهی موثر برای به دست آوردن مشتریان جدید و ایجاد مسیر شروع است.

در اینجا فقط یک نمونه از آنچه نرم افزار اتوماسیون بازاریابی می تواند برای کسب و کار شما انجام دهد آورده شده است: می توانید تعیین کنید که کدام بخش از یک کمپین تبلیغاتی مستقر کار می کند و بر این اساس بهینه سازی کنید. بنابراین به جای اینکه مجبور باشید هر بار که مشتری اقدام به خرید یا درخواست مشاوره می‌کند، استراتژی را تعیین کنید که به بهترین وجه با سفر مشتریان شما مطابقت دارد که یک پلت فرم اتوماسیون بازاریابی باید از قبل اجرا کند.

به غیر از ایمیل‌های خودکار، استراتژی شما ممکن است شامل تبلیغات هدف‌گیری مجدد، کارت‌پستال‌ها، تست a/b و ابزارهای دیگر باشد تا به خودکارسازی بازاریابی شما کمک کند و اطمینان حاصل کند که در هر مرحله از سفر آنها با کسب‌وکارتان با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنید.

هر مشتری مهم است. اما زمانی که کسب‌وکاری را اداره می‌کنید، ممکن است هر بار که نیاز به صحبت با آن‌ها دارید، فرصت ایجاد یک کمپین یک‌باره را نداشته باشید. اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می کند مکالمه را ادامه دهید، بنابراین می توانید این روابط با مشتری و کسب و کار خود را توسعه دهید.

14 نکته ارتباط موثر با مشتری

اتوماسیون بازاریابی چیست؟

اتوماسیون بازاریابی از فناوری‌هایی استفاده می‌کند که هر بار که می‌خواهید با مخاطبین خود صحبت کنید یا مشتریانی را که به محصولی در فروشگاه شما علاقه نشان می‌دهند به صورت دستی برچسب‌گذاری کنید، نیازی به ارسال ایمیل یکباره را از بین می‌برند. اساساً، می‌توانید یک اتوماسیون راه‌اندازی کنید تا استراتژی خود را به روشی که می‌خواهید اجرا کند و در پس‌زمینه کسب‌وکار شما اجرا شود. این به شما راهی می دهد تا در کنار مشتریان خود باشید، حتی زمانی که در تعطیلات هستید یا به روش دیگری مراقبت از خود را انجام می دهید.

می توانید از ابزارهای اتوماسیون برای سفارشی کردن تجربه برای افراد بر اساس رفتارها، ترجیحات، فعالیت خرید و موارد دیگر استفاده کنید. مشتریان شما احساس می کنند که شما هر پیام بازاریابی را فقط برای آنها ساخته اید، که باعث افزایش اعتماد آنها به برند شما می شود. و شما یک مخاطب وفادار از افرادی ایجاد خواهید کرد که تجارت شما را دوست دارند (و به دیگران در مورد آنها می گویند).

اتوماسیون بازاریابی چه می کند؟

این به شما کمک می کند تا مشتریان خود را درک کنید.

این باعث می شود تعامل شما با آنها غنی تر و سودآورتر باشد. بر اساس گزارشی در سال 1396، 80 درصد از مشتریان به احتمال زیاد از برندهایی خرید می کنند که تجربیات سفارشی و مرتبط را ارائه می دهند.

شخصی سازی ها اغلب باعث وفاداری مشتری نیز می شود. در یک نظرسنجی در سال 1397، 44 درصد از مصرف‌کنندگان گفتند که تعاملات شخصی باعث می‌شود دوباره از شرکت خرید کنند. مشتریان قدردانی می کنند که شرکت ها با آنها به عنوان افرادی با پیام های شخصی رفتار می کنند و نه دریایی از مصرف کنندگان بی چهره.

این به شما امکان می دهد استراتژی های پیچیده را پیاده سازی کنید.

استراتژیک بودن با ارتباطات بازاریابی شما فقط به این معنا نیست که مکرراً با مخاطبین خود ارتباط برقرار کنید، بلکه در نظر گرفتن و ترسیم آن هنگام تعامل با خریداران یا مشتریان بالقوه بسیار معنادار است.

برای انجام این کار، بسیاری از شرکت ها از کمپین های قطره ای استفاده می کنند و یک سری ایمیل یا پیامک از پیش نوشته شده را در فواصل زمانی منظم ارسال می کنند. اما ابزارهای اتوماسیونی نیز وجود دارد که به بازاریابان اجازه می دهد تا در مورد آنها فکر کنند و جریان های کاری را برای اجرای استراتژی های پیچیده تر ایجاد کنند. در بیزی لوک، سازنده سفر مشتری ما نه تنها به شما امکان می‌دهد ایمیل‌هایی ایجاد کنید که در لحظات مربوطه به دست افراد برسد، بلکه به شما کمک می‌کند تا مخاطبان خود را بر اساس تعامل سازماندهی، تمیز و مدیریت کنید.

صنعت شما هرچه که باشد، ایده این است که به طور منظم ارزش را به مشتری در طول زمان ارائه دهید، روابط و درک آنها از برند شما را تقویت کنید. اتوماسیون بازاریابی (همراه با استراتژی شما) به شما امکان می دهد به مخاطبین، با کیفیت بهتری دسترسی پیدا کنید و به کمپین های خود پیچیدگی بیافزایید، زیرا این امکان را فراهم می کند تا پیام های سفارشی را برای بخش های مختلف مخاطبان خود بر اساس علایق، رفتارها و حتی داده های CRM خود ارسال کنید. نرم افزار. شما می توانید برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری، آن پیام های فردی را بر اساس اقدامات مشتری زمان بندی کنید.

این به تیم شما اجازه می دهد تا روی کارهای سطح بالاتر تمرکز کند.

راه حل های اتوماسیون در بازاریابی دیجیتال رایج تر می شوند و به بازاریابان کمک می کنند کارآمدتر باشند. و با خودکار کردن برخی از کارهای دستی و تکراری که معمولاً باید خودشان انجام دهند، می‌توانند بر جنبه‌های سودمندتر کارشان و جنبه استراتژیک پرورش سرنخ و حفظ مشتری تمرکز کنند.

به عنوان مثال، وقتی تیم شما به طور خودکار پیام های بازاریابی را برنامه ریزی و ارسال می کند، می توانید بر بهبود تجربه مشتری تمرکز کنید و به سوالات پاسخ دهید یا مشکلات را حل کنید.

در وقت و منابع شما صرفه جویی می کند.

اتوماسیون بازاریابی می تواند به شما در صرفه جویی در زمان، بهبود تعامل، بهینه سازی بازاریابی و سودمندی نهایی شما با اتوماسیون گردش کار کمک کند. با پیام‌های متفکرانه و معتبری که به نظر می‌رسد شما در حال نوشتن برای یک دوست هستید، چه صدها طرفدار یا میلیون‌ها نفر از آنها داشته باشید، توجه شخصی به مشتریان شما جلب می‌شود. می‌توانید از تگ‌های ادغام در ایمیل استفاده کنید تا مثلاً با نام مشتری شروع شود، یا بتوانید در روزهای بزرگ مانند تولد با افراد ارتباط برقرار کنید.

اتوماسیون بازاریابی چگونه کار می کند؟

اتوماسیون به اطلاعات بستگی دارد. هر بار که شخصی در لیست شما مشترک می شود، چیزی از فروشگاه شما می خرد، یا روی تبلیغات شما کلیک می کند، داده های ارزشمندی را در اختیار شما قرار می دهد.

به عنوان مثال، اگر از بیزی لوک استفاده می کنید، اطلاعات تماس شما همه در یک مکان است تا بتوانید دیدی جامع از مخاطبان خود به عنوان یک کل داشته باشید. همچنین یک تفکیک بصری از داده ها ارائه می دهد – مانند مکان مخاطبین شما، تعداد دفعات ارتباط آنها با ایمیل های شما، و بینش های بیشتر – که می توانید آنها را به نقشه ای تبدیل کنید که مشتریان خود را برای انجام اقدامات مورد نظر در نقاط مختلف تعامل راهنمایی کند.

همچنین می‌توانید از کوکی‌های مرورگر برای ردیابی رفتار افراد در وب‌سایت خود استفاده کنید و ثبت کنید که کجا می‌روند، چه می‌کنند و چه چیزی می‌خرند.

سپس بخش “بازاریابی” از اتوماسیون بازاریابی می آید. شما به سیستم خود تعدادی اطلاعات می دهید، از جمله:

1. چه پیام هایی را می خواهید ارسال کنید و چه برچسب هایی را می خواهید از یک مخاطب اضافه یا حذف کنید
2. چه بخش هایی از مخاطبین خود را می خواهید هدف قرار دهید
3. چه شرایطی باید اتوماسیون را فعال کند

اگر همه چیز طبق برنامه پیش برود، سیستم شما سپس مخاطبین شما را درگیر می کند، درست زمانی که به احتمال زیاد آنها را وادار به حرکت می کند.

5 ابزار ضروری اتوماسیون بازاریابی برای بازاریابان مشاغل کوچک

هنگام انتخاب ابزار اتوماسیون خود، باید اهداف کسب و کار خود را در نظر بگیرید. ابزارهای اتوماسیون، گردش های کاری فردی هستند که می توانید برای انجام عملکردهای مختلف تنظیم کنید و به شما در دستیابی به اهدافی که برای استراتژی بازاریابی خود شناسایی کرده اید، کمک می کنند.

در بیزی لوک، ابزارهای اتوماسیون ما بر روی پلت فرم ما تأثیر می گذارند، بنابراین می توانید به طور کلی در مورد نحوه تعامل مشتریان با شرکت شما فکر کنید:

اتوماسیون ایمیل منفرد

– مانند پیام خوش آمدگویی یا سبد خرید رها شده – را خودکار کنید تا کارهای تکراری را از روی بشقاب خود بردارید، یا اگر مجموعه‌ای از محتوایی وجود دارد که می‌خواهید مشتریانتان دریافت کنند، یک کمپین قطره‌ای راه‌اندازی کنید. هنگامی که مشتری معیارهای لازم برای ورود به اتوماسیون شما را برآورده کرد، تمام ایمیل های موجود در گردش کار را راه اندازی می کند.

سفر مشتری

این ابزار به این دلیل نام‌گذاری شده است که به شما امکان می‌دهد به صورت بصری نحوه تعامل مشتریان با برند شما را ترسیم کنید و ببینید که چگونه این رابطه در طول زمان تکامل می‌یابد، این ابزار به شما کمک می‌کند بیشتر درباره یک تجربه انتها به انتها فکر کنید. ایمیل یا پیامک، یکی از تعاملاتی است که می‌توانید هر زمان که مشتریان به آن مرحله در سفری که سیستم ارائه می‌دهد، ارسال کنید، اما این ابزار فراتر از ایمیل است. با سازنده سفر مشتری، شما دقیقاً همین کار را انجام می‌دهید – سفرهایی را برای مشتریان خود ایجاد می‌کنید، با منطقی که آنها باید ملاقات کنند تا به تعاملات مختلف در نقشه شما مانند دریافت ایمیل یا حذف شدن از یک گروه حرکت کنند.

برنامه ریزی

از ایمیل‌ها گرفته تا پست‌های اجتماعی و کارت‌پستال، می‌توانید با برنامه‌ریزی تاریخ و ساعتی که می‌خواهید محتوایتان ارسال شود، در بازاریابی خود پیشی بگیرید.

هدف گذاری مجدد

هدف‌گیری مجدد ایمیل‌ها و تبلیغات، یادآوری مطالبی را که در سایت شما مشاهده کرده‌اند به افراد آسان می‌کند و به آنها مسیر روشنی برای بازگشت به فروشگاه شما برای خرید می‌دهد. هنگام توسعه استراتژی خود، خوب است به خاطر داشته باشید که مردم همیشه چیزی را بار اول نمی‌خرند. ممکن است حواسشان پرت شود یا در آن زمان آماده نباشند. هدف گذاری مجدد را به عنوان یک تلنگر ملایم در نظر بگیرید که باعث می شود افراد به چیزهای شما فکر کنند تا زمانی که متوجه شوند بدون آن نمی توانند زندگی کنند.

بهینه سازی و توصیه ها

با توصیه‌های محصول، محتوای پویا، بهینه‌سازی زمان ارسال و تست a/b، ابزارهایی را دارید که برای معنادارتر کردن و ارزشمندتر کردن هر تعامل با مشتریان خود نیاز دارید.

اتوماسیون بازاریابی برای تجربه مشتری به چه معناست؟

قبل از خرید، افراد ممکن است وب سایت را مطالعه کنند، محصول مورد نظر خود را در نظر بگیرند، روی آن بخوابند و در نهایت دوباره برای خرید بازگردند. این مسیر سرگردان، سفر مشتری نامیده می شود و برای هرکسی متفاوت است.

این به شما کمک می کند با طرفداران جدید ارتباط برقرار کنید…

اگر شخصی به چیزی که شما ارائه می دهید ابراز علاقه کرد و ایمیل خود را در فرم پاپ آپ مشترک در سایت شما وارد کرد، می توانید برای معرفی خود یک ایمیل خوشامدگویی برای او ارسال کنید—و دلیلی برای ماندن در این زمینه به او بدهید.

… و چیزهای بیشتری بفروشید.

فروش به مشتریان خوب است، اما با اتوماسیون می توانید بدون ارسال ایمیل های تبلیغاتی زیاد این کار را انجام دهید.

بیایید به آن مخاطبی فکر کنیم که از طریق فرم پاپ آپ در سایت شما ثبت نام کرده است. هنگامی که آن مخاطب شروع به خرید می کند، مانند قرار دادن چیزی در سبد خرید بدون چک کردن، می توانید آن را طوری تنظیم کنید که یک ایمیل سبد خرید رها شده از شما دریافت کند.

در همین حال، می توانید یادآورهای گاه به گاه برای افرادی که مدتی است با شما ارتباطی نداشته اند ارسال کنید. برای مثال، هدف‌گیری مجدد ایمیل‌ها، چیزهای عالی را که در سایت شما دیده‌اند به افراد یادآوری می‌کند. به احتمال زیاد، حداقل برخی از آنها همچنان علاقه مند هستند و اگر تماس بگیرید، خرید انجام می دهند.

این یک رابطه دو طرفه قابل اعتماد را پرورش می دهد.

هنگامی که محتوای مرتبط را به مشتریان خود ارائه می دهید، به آنها نشان می دهید که به آنها اهمیت می دهید. هرچه ارتباطات خود را بیشتر هدف قرار دهید، بیشتر به شما برای ادامه ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت بالا اعتماد خواهند کرد. حتی می‌توانید از اتوماسیون برای ارسال کوپن یا سایر تخفیف‌ها به افرادی که معیارهای خاصی برای وفاداری یا هزینه کردن دارند، استفاده کنید.

بازاریابی محتوا

برخی از بهترین شیوه های اتوماسیون بازاریابی چیست؟

1. در مورد آنچه که امیدوارید به دست می آورید متکی باشید.

تمام داده هایی را که در مورد استراتژی های بازاریابی فعلی خود دارید جمع آوری کنید و اهدافی را برای آنچه می خواهید با اتوماسیون به دست آورید تعیین کنید. سپس می توانید پیشرفت خود را اندازه گیری کنید. همچنین می توانید چند نمونه از کمپین های موفقیت آمیز اتوماسیون بازاریابی را جمع آوری کنید تا ایده هایی به شما ارائه شود.

2. به این فکر کنید که چگونه می خواهید مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید.

اتوماسیون بازاریابی زمانی بیشترین سود را برای شما دارد که تا حد امکان هدفمند باشد. اینکه چه کسی را باید هدف قرار دهید به محصولات یا خدمات شما و پایگاه مشتری شما بستگی دارد. تقسیم بندی یک عنصر کلیدی در اتوماسیون موفق است، بنابراین وقت خود را صرف آن کنید. انجام درست آن بهتر از انجام سریع آن است.

شاید شما محصولاتی داشته باشید که برای گروه های سنی مختلف جذاب باشند. در این صورت، شما می خواهید بر اساس جمعیت شناسی تقسیم بندی کنید. شاید خدمات شما برای افرادی با سطوح مختلف مسئولیت در شرکت هایشان جذاب باشد.

3. یک فلوچارت ایجاد کنید.

اتوماسیون بازاریابی همه چیز در مورد if-then است. مشخص کنید که چه زمانی می خواهید افراد وارد گردش کار شما شوند – مانند پیوستن به لیست مشترکان – و سپس مشخص کنید که چه زمانی این افراد را به جلو ببرید.

سازنده سفر مشتری ما راهی برای ترسیم این نوع جریان if-then مشتریان به شما می دهد. برای مثال، اگر شخصی با ایمیل خوش آمدگویی شما تعامل داشته باشد، آن شخص پیشنهادی در رابطه با اقدامی که انجام داده است دریافت می کند. اگر شخص پیشنهاد را پس‌خرید کند، در گروهی قرار می‌گیرد که تخفیف‌ها و پیشنهادات منظم و غیره دریافت می‌کند.

4. همه چیز را تست کنید.

نحوه عملکرد کمپین های خود را با تست A/B پیگیری کنید. خطوط موضوعی مختلف، تصاویر، پیام‌رسانی یا زمان‌های ارسال را امتحان کنید تا ببینید چه چیزی بیشتر در بین مخاطبان شما طنین انداز می‌شود.

اگر برخی از پیام های هدفمند شما به خوبی انجام نمی شود، می توانید از آن اطلاعات استفاده کنید و کمپین بعدی خود را بهبود بخشید. از سوی دیگر، می توانید به اشتراکات کمپین های موفق خود نگاه کنید و آن بینش ها را در تلاش های بازاریابی آینده به کار ببرید.

شروع به ساختن استراتژی اتوماسیون بازاریابی خود کنید

مهم نیست در چه صنعتی هستید، راه اندازی اتوماسیون بازاریابی برای هر موقعیتی آسان است. هنگامی که اهداف خود را مشخص کردید، پیام های خود را ایجاد کردید، و در مورد معیارهایی که جریان کار شما را تقویت می کند تصمیم گرفتید، می توانید شروع به ایجاد روابط پایدار با مشتریان خود کنید.

بررسی کنید که چگونه ابزارهای اتوماسیون بازاریابی رایگان بیزی لوک در مقابل رقبا قرار می گیرند.

نظرات خود را برای ما به اشتراک بگذارید

پیج رسمی اینستاگرام بیزی لوک