پلت فرم داده های مشتری (CDP) چیست؟ آموزش جامع بازاریابی

پلت فرم داده مشتری (CDP) یک مکان مرکزی برای داده های مشتری از منابع مختلف است. این داده ها را جمع آوری و سازماندهی می کند تا یک نمایه مشتری واحد ایجاد کند که می تواند برای بهینه سازی ابتکارات بازاریابی و تجربه مشتری استفاده شود. مشتریان در بسیاری از کانال ها با برندها تعامل دارند – از طریق رسانه های اجتماعی، ایمیل، تبلیغات دیجیتال، پست مستقیم، صفحات فرود، موتورهای جستجو و موارد دیگر. در هر نقطه تماس، آنها بر اساس اقداماتی که در آن مرحله از سفر خود برای خرید یا تبدیل انجام می دهند، چیزی در مورد خودشان به کسب و کارها می گویند.

همه این داده ها – هم از مشتریان و هم از مشتریان بالقوه – می توانند برای ایجاد یک استراتژی بازاریابی موثرتر استفاده شوند. اما ابتدا باید آن را جمع آوری و تفسیر کنید. برای انجام این کار، بسیاری از شرکت ها از یک پلت فرم داده مشتری یا CDP استفاده می کنند.

CDP ها داده‌ها را در زمان واقعی جمع‌آوری می‌کنند تا نمایه‌های مشتری کامل و نمای واحدی از مخاطبین شما ایجاد کنند، بر اساس فعالیت آنها قبل و بعد از تبدیل. با استفاده از این داده ها، آنها به شما کمک می کنند با مشتریان و مشتریان احتمالی ارتباط برقرار کنید، آنها را با محتوای مرتبط در زمان مناسب درگیر کنید، آنها را با کسب و کار شما در ارتباط نگه دارید و به آنچه ارائه می دهید علاقه مند می کنید.

–رسانه های اجتماعی

–سفر مشتری

–نرخ تبدیل

–دیجیتال مارکتینگ

CDP ها چگونه کار می کنند؟

CDP ها بینش داده های شما را یکپارچه می کنند

CDP ها داده ها را از منابع داخلی و خارجی در یک مکان ادغام می کنند و داده های تماس شناخته شده و ناشناس را برای ایجاد یک منبع حقیقت واحد ترکیب می کنند. آنها به شما اطلاعات دقیق تر و عمیق تری نسبت به راه حل ها ارائه می دهند و به شما این امکان را می دهند تا شخصی سازی را در بازاریابی خود افزایش دهید.

CDP ها با بازاریابی شما ارتباط برقرار می کنند

به دست آوردن بینش مشتری تنها در صورتی معنادار است که بر اساس آنها عمل کنید، و این به معنای یادگیری برقراری ارتباط بهتر با مشتریان است.

CDP ها با بیان اینکه مشتریان در هر نقطه تماس بازاریابی دقیقاً چه انتظاراتی دارند، تجربیات هدفمند و شخصی شده را ممکن می سازند. آن‌ها با راه‌حل‌های ارتباطی شما یکپارچه می‌شوند، تقسیم‌بندی مشتری یکسانی را در پلتفرم‌های بازاریابی به اشتراک می‌گذارند، و بینشی در مورد رفتار ناشناس قبل از تبدیل ارائه می‌کنند تا بتوانید از روز اول با پیام‌های هدفمند آنها را درگیر کنید.

CDP ها چه تفاوتی با راه حل های دیگر دارند؟

تفاوت اساسی بین CDP و سایر راه حل های داده در این است که CDP ها ساختارهای داده انعطاف پذیر و جفت شدن رفتار تماس شناخته شده و ناشناخته را امکان پذیر می کنند. CDP ها داده ها را از اعضای شناخته شده مخاطبان شما و همچنین داده های ناشناس را از تازه واردان جمع آوری می کنند تا اطلاعاتی را درباره همه افرادی که به کسب و کار شما دسترسی دارند ارائه دهند.

سایر پلتفرم‌ها دارای عملکرد همپوشانی با CDP هستند، اما اهداف اصلی آنها کمی متفاوت است، و ممکن است بسته به نوع کسب‌وکار شما و مرحله‌ای که در آن هستید مفید باشند:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای ردیابی سفرهای مشتری و به دست آوردن بینش در مورد داده های کلی و فردی مشتری استفاده می شود

نمایه های مشتریان را بر اساس جمعیت شناسی، سابقه خرید و سابقه تجربه آنها با کسب و کار شما ایجاد می کند. یک CRM اغلب یک ابزار عالی برای کسب و کارهایی است که در تلاش برای یافتن تناسب محصول/بازار هستند، زیرا سوابق خوبی از اینکه با چه کسانی و چگونه تعامل داشته‌اید را نگه می‌دارد. همچنین می تواند برای کسب و کارهایی که با یک پایگاه کاربری بسیار تعریف شده سروکار دارند مناسب باشد.

–CRM چیست؟

انبار داده را می توان در کنار CRM برای جمع آوری و ترکیب مواردی مانند داده های تراکنش با نمایه مشتری استفاده کرد

این نوع ابزار می تواند مفید باشد اگر روی داده های معاملاتی و خرید برای تجارت خود متمرکز شده باشید. این نوع راه‌حل معمولاً برای شرکت‌هایی که داده‌های بیشتری دارند، بهترین است، اما مطمئناً اگر انبار داده‌ای را در چرخه حیات کسب‌وکار خود ساخته باشید، می‌تواند با شما مقیاس شود.

پلتفرم‌های مدیریت داده (DMP) داده‌ها را از چندین منبع از جمله آنلاین، آفلاین و تلفن همراه از طرف اول، دوم و سوم ترکیب می‌کند

یک DMP به تنهایی داده ها را جمع آوری می کند و زمانی که به پلتفرم دیگری متصل شود قدرتمند می شود. این نوع ابزار برای مشاغلی که ممکن است چندین نقطه تماس برای محصول خود داشته باشند و داده های کاربر را در هر یک از آن نقاط تماس جمع آوری می کنند، بهترین است. بنابراین اگر یک سیستم POS فیزیکی در کنار یک CRM فروش دارید و به یک برنامه تلفن همراه مصرف‌کننده متصل هستید، ممکن است یک DMP بخواهید که این منابع داده را به هم متصل کند و آنها را به یک CDP یا یک CRM در سطح سازمانی متصل کند.

سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) به شما امکان می دهد الگوها را در سطوح موجودی تجزیه و تحلیل کنید تا الگوهای خرید مشتری را بهتر درک کنید

این ابزار در درجه اول برای مدیریت موجودی فیزیکی شما طراحی شده است. یک ERP برای برنامه ریزی خرید شما و همچنین چرخه های بازاریابی بر اساس رفتار مشتری بسیار ارزشمند است. توصیه می‌کنیم ERP خود را به ابزار دیگری مانند CRM یا CDP متصل کنید، که به شما امکان می‌دهد داده‌های مربوط به الگوهای خرید و رفتار مشتری و داده‌های جمعیتی را به هم متصل کنید تا بتوانید تصمیم‌گیری آگاهانه در زمینه تولید و بازاریابی بگیرید.

هر یک از این پلتفرم ها به روش خود قدرتمند هستند و حتی می توانند مکمل یک CDP باشند

این همیشه یک تصمیم “یا/یا” نیست، بلکه اغلب یک تصمیم “و/هم” است. به یاد داشته باشید که CDPها در توانایی خود برای جمع آوری فعالیت های ناشناس، مانند بازدید از سایت قبل از تبدیل، منحصر به فرد هستند. به عنوان یک تصمیم گیرنده، برای شما مهم است که اهداف کسب و کارتان، نوع تصمیماتی را که باید بگیرید و داده هایی که به شما در تصمیم گیری کمک می کند، بررسی کنید.

این ممکن است به این معنی باشد که برای دریافت بینش‌های عملی که همه نقاط داده را به‌طور هم‌زمان محاسبه می‌کند، به یک CDP نیاز دارید، و بنابراین می‌توانید تعامل قبل از تبدیل را ببینید. در موارد دیگر، ممکن است به این معنی باشد که یکی از این ابزارهای ذکر شده را با CDP خود ترکیب کنید تا یک تصویر کامل به دست آورید.

در اینجا یک تفکیک کامل تر از نحوه قرارگیری CDP ها در برابر سایر راه حل های داده بازاریابی آورده شده است.

CDP در مقابل CRM

CRM به شما کمک می کند تا مخاطبین موجود را نمایه کنید و سفر آنها را با شما دنبال کنید. داده‌های مشتری که در CRM شما یافت می‌شود شامل اطلاعات جمعیتی و جغرافیایی عمومی و همچنین اطلاعاتی درباره علایق مخاطبین و تاریخچه/تعامل آنها با کسب‌وکار شما است. بسیاری از این داده ها به صورت انتخابی جمع آوری می شوند، مانند ثبت نام کاربر در سایت شما. این داده ها ساختار یافته و حجم کمتری دارند و می توانند به صورت دستی از طریق اتصالات باطن خاص به روز یا اصلاح شوند.

هر دو CDP و CRM داده های پروفایل مشتری را به راحتی مدیریت می کنند. CRMها ابزارهای عالی برای کسانی هستند که می‌شناسند مشتریانشان چه کسانی هستند و چگونه با آنها درگیر هستند – چه در ابتدای راه‌اندازی کسب‌وکار خود و یافتن مناسب محصول/بازار باشید، چه در حال افزایش، اما با یک مخاطب هدف متمرکز.

از سوی دیگر، CDP ها برای جذب داده های تماس ناشناس – مانند تعامل وب سایت – و اتصال همان داده ها به مشتریان شناخته شده پس از تبدیل طراحی شده اند. این به بازاریابان اجازه می‌دهد تا برای فعالیت‌های احتمالی تا تبدیل، دید کاملی از قیف داشته باشند. با هر دو ابزار، می‌توانید مخاطبین خود را بخش‌بندی کرده و بازاریابی هدفمند برای آنها ارسال کنید، اما با یک CDP، از مزیت بیشتری از تقسیم‌بندی مشتریان بالقوه برخوردار می‌شوید تا بتوانید به محض تبدیل آنها، آنها را هدف قرار دهید.

اگر علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد CRM هستید، بررسی کنید که چگونه CRM بیزی لوک برای مشاغل کوچک با رقبا مقایسه می شود.

CDP ها در مقابل انبار داده ها

هنگام استفاده از CRM، برخی از کسب و کارها ممکن است انبار داده را برای جمع‌آوری اطلاعات پویا و پر حجم، مانند داده‌های تراکنش، ادغام کنند و آن را با بینش نمایه مشتری مرتبط کنند.

البته باید توجه داشته باشید که استفاده از انبار داده با برخی الزامات فنی همراه است. این ابزارها معمولاً به دانش کدگذاری SQL برای دسترسی و اجرای پرس و جوها روی داده ها نیاز دارند. این همچنین به این معنی است که شما فقط یک نمای واحد از داده ها دریافت نمی کنید، زیرا می تواند داده ها را از چندین حوزه کسب و کار (خارج از بازاریابی و فروش) مدیریت کند. اگر فردی در تیم خود دارید که می تواند به شما در مدیریت این ابزار کمک کند، می تواند مکمل قدرتمندی برای CRM شما باشد.

از سوی دیگر، اگر ممکن است منابعی برای اجرای پرس‌و‌جوها در انبار داده نداشته باشید، یا شاید هنوز اطلاعات را در یک سیستم جداگانه جمع‌آوری نکرده‌اید، CDP می‌تواند یک جایگزین عالی برای شما باشد. یک CDP به گونه‌ای ساخته شده است که حجم زیادی از داده‌های پویا را به صورت بومی مدیریت کند، و برای دریافت دیدگاهی از آن داده‌ها، به هیچ نوع تجربه کدنویسی متکی نیست.

ممکن است برای اتصال منابع داده خود (داده‌های تراکنش یا حتی داده‌های محصول) به CDP خود به کمی کمک توسعه‌دهنده نیاز داشته باشید، اما پس از وصل شدن، داده‌های تراکنش می‌توانند مستقیماً به CDP شما بروند و نیازی به نگرانی در مورد مقیاس نخواهید بود.

CDP در مقابل DMP

DMP های مبتنی بر کوکی داده های زیادی در مورد رفتار کاربر به شما می دهند: کاربران خاص به چه محصولاتی نگاه می کنند؟ احتمال خرید کدام یک را دارند؟ آنها در مقایسه با سایرین چقدر در سایت شما وقت می گذارند؟ از کجا دارند مرور می کنند؟

با این حال، داده‌هایی که DMP جمع‌آوری می‌کند ناشناس است و فقط به‌طور موقت ذخیره می‌شود. اگر DMP خود را به ابزار دیگری مانند CRM یا CDP متصل کنید، می‌توانید این داده‌ها را ذخیره کرده و در آینده از آن استفاده کنید، اما به تنهایی، DMP برای ذخیره طولانی مدت داده ها در نظر گرفته نشده است.

در مقابل، یک CDP به شما امکان می‌دهد هم داده‌ها را جمع‌آوری و ذخیره کنید و هم از مزایای مرتبط کردن داده‌های ناشناس با پروفایل‌های مشتریان شناخته شده برخوردار است. شما به سوابق دائمی مشتریان فردی در کنار الگوهای رفتاری آنها دسترسی خواهید داشت.

CDP در مقابل ERP

سیستم های ERP برای ردیابی داده های محصول عالی هستند. این شامل داده‌های مربوط به منابع و سطوح موجودی شما می‌شود. در حالی که به شدت مشتری محور نیست، داده های محصول برای سنجش روندهای کلی کلیدی است. قیمت نسبی محصول، در دسترس بودن جغرافیایی و سطح موجودی می تواند چیزهای زیادی در مورد ترجیحات مشتری در سطح کلان به شما بگوید.

ERP ها در جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها در قسمت پشتی شما عالی هستند. با این حال، ERP ها برای ادغام این داده ها با بینش مشتری در نظر گرفته نشده اند. CDP ها می توانند داده های محصول شما و روندهای مشتری در سطح کلان را بگیرند و آنها را با پروفایل های مشتری و داده های رفتاری برای مشتریان فردی مرتبط کنند. این به شما این امکان را می دهد که روندهای مشتریان را برای محصولات خود درک کنید و بر اساس آن اطلاعات بازاریابی هدفمند را برای آنها ارسال کنید.

چرا باید از CDP استفاده کنید؟

شما در حال حاضر حجم عظیمی از داده های ارزشمند مشتری دارید. اما وقتی روی پلتفرم‌های جداگانه قرار می‌گیرد، نمی‌توانید از تمام قدرت آن استفاده کنید. ERP ها، CRM ها، DMP ها و انبار داده ها به خودی خود کارکردهای مفیدی را انجام می دهند. بسته به مرحله کسب‌وکار یا آرایش پایگاه مشتری‌تان، ممکن است متوجه شوید که یک یا چند مورد از این ابزارها ممکن است بهترین گزینه برای شما باشد.

یک CDP می‌تواند این بینش‌ها را با هم ترکیب کند، با ترکیب نمایه‌های تماس ناشناس و شناخته‌شده، به شما کمک کند تجربه‌های به یاد ماندنی‌ای ایجاد کنید که باعث تعامل عمیق‌تر با مخاطبان شما می‌شود. ممکن است در مراحل مختلف کسب‌وکارتان به ابزارهای مختلفی نیاز داشته باشید، در این صورت، مهمترین چیز این است که مطمئن شوید ابزارهایی را پیدا می‌کنید که به شما امکان می‌دهد به راحتی رشد کنید و جابجا شوید، نه اینکه شما را فقط در یک سیستم قفل کند.

در مرحله بعد، جزئیاتی در مورد اینکه چگونه یک CDP می تواند شما را قادر سازد تا اهداف بازاریابی خود را به طور موثر برآورده کنید، ارائه خواهیم داد. توجه داشته باشید که هر یک از ابزارهای ذکر شده در بالا می‌تواند این نتایج را در صورت جفت شدن یا به جای CDP، بسته به نیازهای تجاری شما، فعال کند.

تجربیات به یاد ماندنی و شخصی ایجاد کنید

در روانشناسی، قانون پایان اوج کانمن به ما می گوید که تجربیات بر اساس طول آنها قضاوت نمی شوند. در عوض، ما به کیفیت بهترین بخش (اوج) و بدترین بخش (پایان) تجربه نگاه می کنیم.

برای بازاریابان، این یک خبر عالی است: برای ایجاد روابط قوی با مشتری نیازی به سال‌ها زمان لازم نیست. تجربیات شخصی و هدفمند مخاطبان شما را تحت تاثیر قرار می دهد و در مدت زمان بسیار کمتر و با سرمایه گذاری کمتر، یک ارتباط قوی ایجاد می کند.

CDPها با جمع‌آوری داده‌های مربوط به مشتریان شما که در مکان‌های جداگانه جمع‌آوری و ذخیره می‌شوند، از جمله داده‌های ناشناس قبل از تبدیل، این امکان را فراهم می‌کنند تا بتوانید تجربیات شخصی و تأثیرگذار برای مشتریان ایجاد کنید.

این را تصور کنید: یک مشتری ثبت نام شده از وب سایت شما بازدید می کند و قبل از اینکه وارد سایت شما شود، مدتی را به تماشای یک شلوار جین می گذراند. DMP شما در مورد رفتار آنها در محل به شما می گوید. CRM شما حاوی اطلاعاتی در مورد ارتباطات شخصی و رسانه های اجتماعی آنها است و همچنین به شما امکان می دهد بدانید که قبلاً چندین ژاکت خریداری کرده اند، اما فقط در صورتی که بتوانید فرد را شناسایی کنید. و ERP شما به شما می گوید که واقعاً چه کالایی را باید در این ماه جابجا کنید.

CDP شما هر 3 بینش را در کنار هم قرار می دهد، سپس با ارتباطات بازاریابی شما ارتباط برقرار می کند تا چیزی جادویی ایجاد کند: یک تبلیغ شخصی سازی شده در اینستاگرام. «از اینکه مشتری ارزشمندی هستید متشکرم. هیچ چیز بهتر از این شلوار جین با ژاکت های ما ست نمی شود، بنابراین ما به شما 30% تخفیف می دهیم تا ظاهر شما را کامل کنید. عالی بمان!»

این بازاریابی علمی-تخیلی نیست، بلکه قدرت یک CDP است. بازاریابی شخصی که بر اساس داده ها هدایت می شود، به شما این امکان را می دهد که به سرعت و مقرون به صرفه روابط قوی با مشتریان و مشتریان بالقوه برقرار کنید.

بینش عملی که کارایی بازاریابی شما را افزایش می دهد

یک CDP می تواند به شما در بهبود کارایی بخش های مختلف استراتژی بازاریابی کلی خود کمک کند.

• فعالیت ناشناس با نمایه‌های شناخته شده ادغام می‌شود، به این معنی که زمان کمتری را صرف ارجاع متقابل داده‌هایی می‌کنید که در چندین پلتفرم پنهان شده‌اند.
• شما از نظر کیفی بینش بهتری دریافت می کنید و به شما امکان می دهد زمان تصمیم گیری را به میزان قابل توجهی کاهش دهید.
• ویژگی‌های بازاریابی ادغام شده‌اند و این به شما کمک می‌کند تا از همه داده‌های خود در یک مکان دیدن کنید. چه CDP خود را با سیستم مدیریت داده دیگری جفت کنید، یا از آن به عنوان یک سیستم مستقل استفاده کنید، می تواند از توانایی شما برای دریافت یک دید کامل از داده های خود به طور موثر پشتیبانی کند.

CDP ها می توانند از نتایج بازاریابی شما حمایت کنند و تأثیر قابل اندازه گیری بر آن داشته باشند. بینش‌های ایجاد شده از یک CDP، بازاریابی شخصی‌شده را امکان‌پذیر می‌کند که منجر به جذب مخاطب بیشتر می‌شود.

• افزایش نرخ انتخاب کردن. شخصی‌سازی می‌تواند به شما کمک کند نرخ‌های شرکت در نظرسنجی‌ها، ثبت‌نام و سایر منابع فعال جمع‌آوری داده را افزایش دهید. فعال کردن بازاریابی شخصی به این معنی است که می‌توانید نرخ لغو اشتراک کمتری را نیز برای محتوای خود پیش‌بینی کنید، زیرا با پیامی بر اساس فعالیت و داده‌های نمایه به مخاطبان هدف دسترسی خواهید داشت.
• نرخ های تعامل بهبود یافته مشتریان با احتمال بیشتری در ارتباط مثبت با ایمیل‌ها، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، تماس‌ها و سایر ارتباطات شما زمانی که احساس می‌کنند برای آنها مناسب است، ارتباط برقرار می‌کنند.
• نرخ تبدیل بهبود یافته است. شخصی‌سازی می‌تواند مستقیماً نرخ تبدیل ارتباطات بازاریابی شما به ارزش ملموس را بهبود بخشد. با پیام‌هایی که احساس می‌کنند کاملاً به‌موقع و متناسب هستند، افراد بیشتری برای سبدهای رها شده بازمی‌گردند، ارزش سفارش خود را افزایش می‌دهند و خریدهای اضافی و تکراری انجام می‌دهند.
• حفظ طولانی تر مشتری. شخصی سازی غنی، شما را قادر می سازد تا روابط عمیق و معناداری با مشتریان خود ایجاد کنید. این به نرخ های حفظ مشتری به میزان قابل توجهی طولانی تر ترجمه می شود.

چگونه یک CDP می تواند به شما در رسیدن به اهداف تجاری خود کمک کند؟

قبل از تصمیم گیری در مورد اجرای CDP، مهم است که انتظاراتی را در مورد آنچه که می تواند به کسب و کار شما کمک کند تعیین کنید. به طور واقع بینانه، برخی از اهداف کوتاه، میان مدت و بلندمدت که CDP می تواند به شما در رسیدن به آنها کمک کند چیست؟ بهبودها و نتایج بالا را در نظر بگیرید و در نظر بگیرید که آنها چه تأثیری عملی می توانند بر تجارت شما داشته باشند.

همچنین در نظر بگیرید که چگونه یک CDP ممکن است با ابزار دیگری در زمینه شما جفت شود. در نظر بگیرید که آیا ممکن است یک ERP داشته باشید که از کسب و کار شما پشتیبانی می کند یا شاید یک DMP که به شما در جمع آوری داده ها کمک می کند. تصمیم برای اجرای CDP یک تصمیم انحصاری متقابل نیست و مطمئناً یک تصمیم تنها نیست.

شما باید به طور مداوم هم نیازهای کسب و کارتان، چه اهدافی را که می خواهید به آن برسید و هم داده هایی را که ممکن است برای پشتیبانی از هر دو نیاز داشته باشید، ارزیابی کنید. و مطمئن شوید که ابزارهایی را در طول مسیر پیدا می‌کنید که مطابق با نیازهای کسب‌وکار شما، انعطاف‌پذیر و قابل رشد است.

چگونه در مورد CDP که برای شما مناسب است تصمیم می گیرید؟

CDP ها پیشرفت نسبتا جدیدی در دنیای بازاریابی هستند. با این وجود، در حال حاضر تعداد زیادی CDP وجود دارد که برای طیف وسیعی از موارد استفاده مناسب است. این مهم است که بدانید هنگام تصمیم گیری در مورد CDP مناسب شما به دنبال چه چیزی باشید.

موارد استفاده خود را به دقت ارزیابی کنید

قبل از تصمیم گیری در مورد CDP، باید در مورد اینکه دقیقاً برای چه چیزی از آن استفاده می کنید، شفافیت داشته باشید. هر کسب و کاری سفر مشتری منحصر به فردی دارد.

• چند وقت یکبار با مشتریان خود صحبت می کنید؟
• از چه پلتفرم هایی برای رسیدن به آنها استفاده می کنید؟
• نیازهای آنها چقدر خاص است؟

ادغام داده های خود با CDP به طور خودکار به اهداف شما نمی رسد. به دقت در مورد موارد استفاده خاص خود فکر کنید و CDP را شناسایی کنید که نیازهای شما را بیشتر برآورده می کند.

مقایسه راه حل ها

فروشندگان طیف وسیعی از راه حل های CDP را ارائه می دهند که نیازهای مختلف را برطرف می کند. شما باید مقیاس دسترسی به مشتری، عمق ادغام با سیستم های موجود و بودجه خود را در نظر بگیرید. اگر شما یک کسب و کار کوچک هستید، راه حل های CDP موجود می تواند ارزش قابل توجهی را با قیمت پایین ارائه دهد.

یک استراتژی را اجرایی ایجاد کنید

در واقع اجرای CDP نیاز به برنامه ریزی قابل توجهی از قبل دارد. شما باید با ذینفعان کلیدی در مورد پیاده سازی بحث کنید: تیم بازاریابی، کارکنان فناوری اطلاعات، و هر کسی که به طور منظم با داده های مشتری ارتباط برقرار می کند. به نگرانی های آنها رسیدگی کنید و یک انتقال آرام را برنامه ریزی کنید.

شما باید یکپارچه سازی را نیز برنامه ریزی کنید و اطمینان حاصل کنید که CDP شما با تمام ابزارهای فعلی شما کار می کند.

• چه ابزارهایی در حال حاضر اطلاعات مشتریان شما را مدیریت می کنند؟
• از چه پلتفرم هایی برای ارتباط با مشتریان استفاده می کنید؟
• اینها چگونه با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند؟

تصمیم گیری در مورد CDP مناسب به زمان و بررسی دقیق نیاز دارد. اما در این دنیای مبتنی بر داده، یک CDP می تواند ابزار ارزشمندی برای جفت شدن با ابزارهای داده موجود یا استفاده به عنوان یک ابزار مستقل در زرادخانه بازاریابی شما باشد.

نظرات خود را برای ما و دیگران به اشتراک بگذارید.

پیج رسمی اینستاگرام بیزی لوک