نرخ تبدیل چیست؟ راهنمای جامع بازاریابی

نرخ تبدیل، درصد اقدامات کاربر پس از کل کلیک روی یک تبلیغ نمایشی یا سایر دارایی های دیجیتال انجام شده است. استراتژی بازاریابی شما اقدامات شما را مشخص می کند، که معمولاً شامل کلیک بر روی پیوند دوم، دانلود دارایی مانند کاغذ سفید B2B (کسب و کار به تجارت) یا ثبت نام برای دریافت پیشنهادهای خرده فروشی ویژه است. فرمول این است: کلیک / اقدامات = نرخ تبدیل. هرچه میزان تبدیل شما بیشتر باشد، کمپین بازاریابی آنلاین شما موفق تر است.

اگر می‌خواهید کسب و کار خود را با بازاریابی دیجیتال رشد دهید، ردیابی تبدیل‌های کمپین بازاریابی به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را اصلاح کنید، اثربخشی بازاریابی محتوای خود را بهبود بخشید یا رفتار افرادی را که سبد خرید را ترک می‌کنند از یک کمپین تبلیغاتی اینستاگرامی شناسایی کنید. و با تجزیه و تحلیل وب و ابزارهای ردیابی تبدیل مناسب مانند Google Analytics، می توانید تعداد بیشتری از بازدیدکنندگان وب سایت خود را به مشتری تبدیل کنید.

نرخ تبدیل چیست؟

در دنیای بازاریابی، تبدیل به لحظه ای اطلاق می شود که کاربر به یک تماس برای اقدام پاسخ می دهد. این ممکن است به این معنی باشد:

• باز کردن ایمیلی که ارسال کرده اید
• پر کردن فرم ثبت نام در وب سایت شما
• ثبت نام برای هدیه
• خرید یک محصول

از آنجایی که هر تبدیل، فرد را یک قدم به مشتری شدن نزدیکتر می‌کند، شما می‌خواهید تلاش‌های بازاریابی و محتوای عمومی شما تا حد امکان تولید شود.

هر چه سایت شما تبدیل بیشتری داشته باشد، به طور کلی نرخ تبدیل آن بالاتر است. نرخ تبدیل، تعداد کاربرانی را که به عنوان درصدی از تعداد کل کاربرانی که از سایت شما بازدید کرده اند، تبدیل کرده اند، اندازه گیری می کند. هرچه نرخ تبدیل شما بیشتر باشد، محتوای شما موثرتر است.

محاسبه نرخ تبدیل شما

تعیین نرخ تبدیل شما آسان است. تنها کاری که باید انجام دهید این است که تعداد افرادی را که با یک محتوای خاص مانند ایمیل، پیامک یا صفحه ای در وب سایت شما تعامل دارند را در نظر بگیرید و تعداد تبدیل ها را بر کل آن تقسیم کنید.

به عنوان مثال، تصور کنید که به تازگی یک کمپین پیامکی ارسال کرده اید تا عرضه آتی محصول جدید خود را به 10000 مشتری که قبلاً از شما خرید کرده اند، اعلام کند. از این 10000 گیرنده پیامک، 500 نفر برای ثبت‌نام برای پیش‌سفارش کلیک کردند. نرخ تبدیل تجارت الکترونیک شما در آن پیامک 500 تقسیم بر 10000 یعنی 5٪ است.

نرخ تبدیل خوب چیست؟

نرخ تبدیل شما، به عبارتی، کارآمدی محتوای عمومی شما را به شما می گوید. اگر 6 درصد از بازدیدکنندگان وب سایت شما به لیست پستی شما بپیوندند یا خرید کنند، وب سایت شما 6 درصد موثر است.

اما نکته اینجاست: این در واقع بسیار خوب است. عقل رایج معتقد است که نرخ تبدیل “خوب” برای یک وب سایت چیزی بین 2٪ تا 5٪ در همه صنایع است. نرخ های تبدیل خاص صنعت کمی بیشتر متفاوت است.

برخی از صنایع، مانند تجهیزات صنعتی، وب سایت هایی با عملکرد بسیار پایین دارند. سایرین، مانند آنهایی که خدمات الکترونیکی یا تجاری می فروشند، تمایل دارند میانگین نرخ تبدیل بالاتری داشته باشند. بنابراین اگر تمایل دارید ببینید کجا می افتید، کمی تحقیق کنید و مطمئن شوید که سیب را با ماشین مقایسه نمی کنید.

چرا نرخ تبدیل مهم است

برای تعیین اینکه تلاش های بازاریابی شما چقدر موثر است، باید بدانید که چند نفر به آنها پاسخ می دهند. از آنجایی که نرخ تبدیل تعداد پاسخ‌های مشتری را با تعداد کل مخاطبین مقایسه می‌کند، یکی از مفیدترین و دقیق‌ترین معیارها است.

در مورد آن فکر کنید. اگر ماه گذشته 50 نفر برای لیست پستی خود ثبت نام کرده بودند، احتمالاً اولین غریزه شما جشن گرفتن و بعدازظهر تعطیلات بود.

اگر متوجه شوید که این 50 مورد از بیش از 50000 نفر است که از وب سایت شما بازدید کرده اند، ممکن است در این پاسخ تجدید نظر کنید. این تنها یک درصد نرخ تبدیل است، که در واقع به این معنی است که باید محتوای خود را تغییر دهید.

نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه

نرخ تبدیل خوب به معنای بازگشت سرمایه قوی یا بازگشت سرمایه است.

فرض کنید 2 میلیون تومان در ماه برای محتوایی خرج می کنید که معمولاً 20000 خواننده و 500 کلیک برای شما به ارمغان می آورد. شما اکنون نرخ تبدیل 2.5٪ دارید. شما همچنین اساساً 4 هزار تومان برای هر یک از این تبدیل ها خرج کرده اید.

با این حال، اگر موفق به دریافت 800 کلیک در ماه آینده شوید، نرخ تبدیل شما به 4٪ افزایش می یابد. و اگر بودجه شما از 2 ملیون تومان تغییر نکرده است، هر تبدیل فقط 2 هزار و پانصد  تومان برای شما هزینه دارد، در مقایسه با 4 هزار تومان در ماه قبل. شما در مکان بهتری هستید زیرا بدون افزایش هزینه های خود درآمد بیشتری کسب کرده اید.

اگر نرخ تبدیل شما کاهش یابد، از طرف دیگر، ROI شما نیز کاهش می یابد. هر تبدیل گران تر شده است. اگر این اتفاق بیفتد، ممکن است نشان دهنده نیاز به تغییر استراتژی بازاریابی شما باشد.

چگونه نرخ تبدیل خود را افزایش دهیم

نکته مهمی که باید به خاطر بسپاریم این است که همه ما می توانیم بهتر شویم. و اگر به دنبال بهبود نرخ تبدیل خود هستید، می توانید بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) را امتحان کنید. به زبان ساده، این بدان معناست که چرا سایت یا محتوای شما تبدیل نمی شود و سپس چگونگی حل مشکل را بیابید.

تست A/B

اکثر پروژه‌های CRO شامل فرآیندی به نام تست A/B هستند. همچنین به عنوان تست سطلی یا تست تقسیم شناخته می شود، 2 (یا بیشتر) نسخه از یک صفحه وب را مقایسه می کند تا ببیند کدام یک تبدیل بیشتری دریافت می کند. در اینجا نحوه انجام آن آمده است:

تصمیم بگیرید که چه رفتار تبدیلی را می خواهید آزمایش کنید.

آیا می خواهید میزان خرید را اندازه گیری کنید؟ ثبت نام در لیست پستی؟ ایمیل تبلیغاتی کلیکی؟ به یاد داشته باشید که فقط بر روی یک متغیر تمرکز کنید، در غیر این صورت نتایج شما گل آلود و درک آن سخت خواهد بود.

ببینید کجا بازدیدکنندگان خود را از دست می دهید.

از هر ابزار تحلیلی که در اختیار دارید استفاده کنید – گوگل آنالیتیکس، تست های رفتار کاربر و غیره. آیا بازدیدکنندگان شما سبد خرید خود را رها می کنند؟ یا اینکه در وهله اول در رسیدن به چرخ دستی های خود شکست می خورند؟

فهرستی از تغییرات احتمالی که ممکن است مشکل را حل کند ارائه دهید.

مثلاً ممکن است دکمه «افزودن به سبد خرید» شما بزرگتر یا برجسته‌تر باشد.

تعیین کنید که چند تغییر را می خواهید در یک زمان آزمایش کنید و کدام یک را ابتدا می خواهید آزمایش کنید.

ممکن است تصمیم بگیرید که با آنهایی که ساده ترین اجرا هستند یا با آنهایی که فکر می کنید بیشترین تأثیر را دارند شروع کنید.

ابزار تست A/B را در اختیار داشته باشید

تغییرات مورد نظر شما را ایجاد می کند و هر بازدیدکننده را به صورت تصادفی به یک نسخه یا نسخه دیگر ارسال می کند. سایت اصلی کنترل و سایت جدید تغییر خواهد بود.

تصمیم بگیرید که چه مدت آزمایش را اجرا کنید.

این کاملاً به مدت زمانی که معمولاً برای دریافت تبدیل نیاز است بستگی دارد. اگر معمولاً یک هفته طول می کشد تا تعداد انگشت شماری از تبدیل ها به دست آید، اجازه دهید آزمایش به مدت یک ماه اجرا شود. شما می خواهید مطمئن شوید که نتایج شما از نظر آماری قابل توجه است.

نتایج خود را تجزیه و تحلیل کنید اگر تنوع شما جواب داد، آن را اجرا کنید.

اگر نه، رویکرد خود را تغییر دهید. اگر مطمئن نیستید، دوباره تست را اجرا کنید. نتایج غیرقطعی ممکن است نشانه ای از این باشد که آزمون A/B شما زمان کافی برای ایجاد داده های معنی دار نداشته است.

می توانید این فرآیند را هر چند بار که طول می کشد تکرار کنید تا به نرخ تبدیل مورد نظر خود برسید.

ده ها عنصر در هر وب سایتی وجود دارد که می توانید آنها را آزمایش کنید، از سرفصل ها و زیرعنوان ها گرفته تا پیوندهای رسانه های اجتماعی و دکمه های فراخوان. حتی در این دسته بندی ها، چندین متغیر وجود دارد که می توانید آنها را آزمایش کنید: اندازه فونت، رنگ فونت، محل قرارگیری دکمه ها، رنگ پس زمینه و غیره.

تست مقیاس بزرگ در مقابل مقیاس کوچک

تغییراتی که آزمایش می‌کنید می‌توانند به اندازه یک طراحی مجدد کل صفحه یا به کوچکی یک فونت دیگر برای دکمه تماس به اقدام شما باشند. این انتخاب شماست، اما به خاطر داشته باشید که وقتی تغییرات زیادی را به‌طور هم‌زمان آزمایش می‌کنید، تشخیص اینکه کدام یک واقعاً تأثیر دارند، دشوارتر است.

فرض کنید وب سایت شما فقط با 1 درصد تبدیل می شود. آیا بازنگری کامل سایت را آزمایش می کنید یا تغییرات جزئی ایجاد می کنید؟

تعمیرات اساسی کامل:

شما زمان و پول خود را برای ایجاد یک صفحه فرود کاملاً جدید با آخرین ویژگی ها سرمایه گذاری می کنید. همه چیز کاملاً جدید است – گرافیک، متن، فونت، ساختار. شما مستقیماً پخش می‌شوید و در عرض یک ماه با 3 درصد تبدیل می‌شوید.

جوانب مثبت: تنها با یک دور آزمایش، 200٪ افزایش در تبدیل دریافت کردید.

معایب: ممکن است با چند تغییر ساده به نتایج مشابهی دست پیدا کنید. شما باید تصمیم بگیرید—آیا آزمایش های بیشتری را برای محدود کردن مسائل انجام می دهید؟ اگر چنین است، آیا این کار را با سایت جدید خود به عنوان کنترل انجام می دهید یا به سایت قبلی باز می گردید؟

تغییرات جزئی:

قبل از سرمایه گذاری در تعمیرات اساسی، چند تغییر کوچک را امتحان می کنید. ابتدا گزینه “به لیست امیلی ما بپیوندید” را در نوار کناری قرار می دهید. یک تست A/B روی آن انجام می‌دهید و متوجه می‌شوید که نرخ تبدیل شما را تا 2 درصد می‌آورد.

شروع خوبی است در مرحله بعد، از طراحان خود می‌خواهید که کدگذاری را تغییر دهند تا زمانی که پیمایش می‌کنید، فهرست پستی فراخوانی برای اقدام در صفحه باقی بماند. که نرخ تبدیل شما را به 2.5٪ می رساند.

شما در حال نزدیک شدن به آن 3٪ هستید و هزینه بسیار کمتری خواهید داشت. ایجاد یک تغییر کوچک دیگر، مانند جایگزینی عکس های استوک خود با اینفوگرافیک، ممکن است نرخ تبدیل شما را حتی بیشتر کند.

مزایا: ایجاد چند تغییر کوچک بسیار کمتر از ایجاد یک وب سایت جدید یا انجام یک طراحی مجدد عمده هزینه دارد.

معایب: چندین دور آزمایش ممکن است زمان زیادی طول بکشد، بسته به مدت زمانی که هر یک از تغییرات را برای دیدن نتایج اجرا می کنید.

نکات بیشتر نرخ تبدیل

اگر مطمئن نیستید که کدام عناصر را آزمایش کنید، تلاش برای افزایش نرخ تبدیل می‌تواند شبیه پرتاب کردن چیزها به دیوار و دیدن اینکه چه چیزی می‌چسبد. در اینجا چند ایده، بر اساس الگوهای شناخته شده رفتار مصرف کننده آورده شده است.

از زبان پویا تری در تماس برای اقدام خود استفاده کنید.

افعال فعال، مانند «خرید» یا «پیوستن»، بازدیدکنندگان را برای انجام کاری ترغیب می کند. همچنین می‌توانید فراخوان‌های اقدام را از دیدگاه بازدیدکننده بیان کنید – “بله، می خواهم ثبت نام کنم!” این می تواند باعث تحریک آنها شود و باعث شود آنها احساس کنند به سایت شما متصل هستند.

به نقاط ضعف توجه کنید و راه حل ها را برجسته کنید.

در مورد اینکه امتحان کردن محصول یا خدمات شما چه سودی برای بازدیدکننده شما خواهد داشت کاملاً واضح باشید. (حتی بهتر، به آنها نشان دهید که چرا نمی توانند آن را امتحان نکنند.)

دیدگاه ها و نظرات مشتریان را اضافه کنید.

تحقیقات نشان می دهد که اکثریت قریب به اتفاق مصرف کنندگان به بررسی های آنلاین به اندازه توصیه های شخصی اعتماد دارند. و به دلایل خوب – اینها باعث می شود که محصول یا خدمات شما برای بازدیدکنندگان شما کم خطرتر به نظر برسد. آنها را به صفحه ثبت نام ایمیل و حتی صفحه اصلی خود اضافه کنید.

اطمینان حاصل کنید که یک ایمیل انتخاب کردن یا پیوند «اکنون خرید کنید» در بالای صفحه وجود دارد.

آن را درست در مقابل چشمان کاربران خود قرار دهید. این کار کاربران را دعوت می کند تا به جای اینکه تا پایان پست وبلاگ یا صفحه فرود شما منتظر بمانند، سریع عمل کنند.

بازدیدکنندگان را مجبور نکنید که تعداد زیادی فیلد فرم را پر کنند.

اگر هدف شما ثبت نام ایمیل است، اگر می خواهید پیام های خود را شخصی سازی کنید، فقط ایمیل های آنها و شاید نام آنها را بخواهید. فیلدهای فرم بیشتر می توانند کاربران را خسته کنند و حتی احساس نفوذ کنند.

عوامل حواس پرتی را حذف کنید.

این به این معنی نیست که همه چیز غیر از دکمه «اکنون خرید» خود را حذف کنید. طراحی هنوز مهم است. اما از شر تماس‌های اضافی، پیوندهای اضافی و آیتم‌های منو که منجر به تبدیل نمی‌شوند خلاص شوید.

صفحات فرود ویژه برای تبلیغات پولی خود ایجاد کنید.

افرادی که روی آن لینک ها کلیک می کنند به دنبال چیزی خاص خواهند بود. شما می خواهید مطمئن شوید که آن را پیدا می کنند.

چند مشوق اضافه کنید موارد مختلف برای مخاطبان مختلف کار می کنند، بنابراین ممکن است مجبور شوید چند بار را امتحان کنید – بارگیری های جایزه، کوپن های ایمیل شده یا حتی وبینارهای رایگان. پیشنهادات مختلف را به گروه های مختلف مشتریان بالقوه ارسال کنید و ببینید چه چیزی کار می کند.

شروع به افزایش نرخ تبدیل خود کنید

شما فقط 1 فرصت دارید که تاثیر اولیه خوبی داشته باشید. و هنگامی که اولین برداشت می تواند به معنای تفاوت بین برنده شدن یا از دست دادن یک مشتری باشد، شما می خواهید تمام تلاش خود را انجام دهید تا آن را تا جایی که می تواند قوی کنید.

مفاهیم مرتبط برای جستجو:

دیجیتال مارکتینگ
قالب های ایمیل
اتوماسیون بازاریابی
اتوماسیون ایمیل
CRM
تجزیه و تحلیل بازاریابی
ایده های بازاریابی
چگونه یک وب سایت بسازیم
چگونه به هر مخاطبی بفروشیم

پیج رسمی اینستاگرام بیزی لوک

نظرات خود را در زیر همین مطالب برای ما ارسال کنید.